Se il saldo resta a zero pur avendo pagato con la carta, il colpevole più frequente è un’autorizzazione bancaria che non ha ancora trasmesso i dati al conto di gioco. Lo stesso blocco compare spesso quando la verifica dell’identità è rimasta in sospeso: il conto funziona, ma i movimenti vengono trattenuti in attesa dei documenti.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore vede il proprio conto aperto ma con tutte le operazioni in sospeso, oppure riceve un avviso che indica un documento rifiutato.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o riflette una luce che copre i dati.
- Il documento è scaduto o non riporta la foto.
- I dati anagrafici inseriti non coincidono con quelli del documento.
- Il documento inviato è una copia su schermo invece dell’originale.
- La prova di residenza richiesta non è stata ancora caricata.
- Apri l’area del profilo e controlla quale documento risulta mancante o rifiutato.
- Fotografa il documento su un tavolo piano, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro i lati del documento senza tagliarlo.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
- Correggi eventuali differenze direttamente nei dati del conto.
- Carica i file nella sezione di verifica, uno alla volta, in formato leggibile.
- Se viene chiesta la prova di residenza, invia un documento intestato a te.
- Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi file.
- Se il rifiuto si ripete senza spiegazione chiara, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto quando i documenti sono nitidi e coerenti ma la verifica resta bloccata senza motivo indicato.
Prelievo ancora in attesa oltre il previsto
Il giocatore vede i fondi scalati dal saldo e lo stato del prelievo fermo su in attesa per più tempo del normale.
- La verifica dell’identità non è completata e il pagamento resta trattenuto.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
- Il conto ha ancora un deposito in sospeso che genera un controllo aggiuntivo.
- Una giocata con bonus è ancora in corso e vincola i fondi.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completata e senza documenti aperti.
- Confronta il nome dell’intestatario del pagamento con quello del conto.
- Accertati di aver scelto lo stesso metodo usato per il deposito.
- Controlla che non ci siano depositi ancora in sospeso sul conto.
- Aspetta che eventuali giocate con bonus si concludano.
- Non inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Annota l’identificativo della richiesta e la data di invio.
- Apri una sola segnalazione indicando identificativo e stato attuale.
- Aggiungi la ricevuta del deposito se il pagamento collegato risulta incompleto.
- Rivolgiti al supporto quando lo stato non cambia dopo aver controllato tutti i punti precedenti.
Contatta l’assistenza appena hai la conferma che i dati sono coerenti e il prelievo resta fermo senza aggiornamenti.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il giocatore vede l’importo uscito dal conto bancario e il saldo di gioco ancora invariato.
- La banca ha autorizzato il pagamento ma i dati non sono ancora arrivati al conto di gioco.
- Un pagamento precedente è stato rifiutato e ha creato un doppio movimento.
- Il metodo usato non è tra quelli accettati dal conto.
- Il deposito è rimasto in stato di controllo antifrode.
- Il profilo non è ancora verificato e il deposito resta sospeso.
- Apri la cronologia dei pagamenti nella zona personale e cerca il deposito.
- Se compare come in sospeso, non ripetere il pagamento.
- Salva la ricevuta o la conferma della banca con data e importo.
- Controlla che l’importo non sia stato autorizzato due volte.
- Verifica che il metodo usato sia accettato dal conto di gioco.
- Completa la verifica dell’identità se risulta ancora aperta.
- Ricarica la pagina del conto dalla finestra del browser del telefono.
- Se il saldo resta invariato, prepara i dati per la segnalazione con l’identificativo della transazione.
- Invia la segnalazione dalla sezione assistenza con la ricevuta allegata.
- Rivolgiti al supporto quando l’addebito è certo ma il deposito non compare in nessuno stato.
Per gestire questi casi la Zonagioco app mette a disposizione una cronologia dei pagamenti dove ogni movimento riporta il proprio stato.
Contatta l’assistenza quando hai la ricevuta della banca e il deposito non appare né come accreditato né come in sospeso nella cronologia.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore vede il saldo invariato dopo un deposito idoneo o non trova i giri gratuiti nella sezione dedicata.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus è già stato usato in precedenza sullo stesso conto.
- I giri gratuiti sono legati a una singola partita e non a tutti i giochi.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus risulta attivo o consumato.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come completato e non in sospeso.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare.
- Accertati che il metodo usato sia tra quelli ammessi per l’offerta.
- Controlla che l’importo depositato rispetti il minimo dell’offerta.
- Apri la sezione dei giri gratuiti e verifica se sono associati a un gioco specifico.
- Se il bonus è attivo ma i giri mancano, annota il nome dell’offerta.
- Non attivare una seconda promozione mentre la prima è ancora in corso.
- Attendi la chiusura di eventuali giocate in corso legate al bonus.
- Invia una segnalazione indicando il codice dell’offerta e la data del deposito.
- Rivolgiti al supporto quando il deposito è idoneo ma né il bonus né i giri risultano visibili.
Contatta l’assistenza quando l’offerta era valida al momento del deposito e non è comparsa né tra i bonus attivi né tra quelli consumati.
Prima di ogni deposito, completa la verifica dell’identità e usa sempre lo stesso metodo: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, accrediti e promozioni.