Sammenlignet med casinoet du brukte før, kan Unibet virke tregere eller mindre stabilt på mobilen, og det skyldes ofte nettleseren snarere enn selve tjenesten. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller bruker en utdatert versjon.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som fryser midt i et spill.
- Nettleserens hurtiglager er fullt eller inneholder gamle filer.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og mobildata.
- En annen fane eller app bruker mye minne.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Åpne Unibet i en ny fane og lukk de gamle fanene.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Slå av og på mobilen for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt.
- Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på nytt i Unibet etter at hurtiglageret er tømt.
- Start spillet på nytt fra lobbyen i Unibet casino.
- Lukk alle andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkere for nettstedet.
- Sjekk at datamengden i nettleseren ikke er brukt opp.
- Prøv å laste spillet i en privat fane.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.
- Kontoen er ny og har midlertidige grenser.
- Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
- Sjekk at alle opplysningene i profilen er fylt ut riktig.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
- Bekreft adressen din i profilen.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn.
- For uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav.
- Fjern eventuelle bonuspenger før du tar ut.
- Prøv uttaket igjen med et lavere beløp.
- Logg ut og inn på Unibet for å oppdatere kontostatusen.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du ser i profilen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- To-faktor-autentisering (2FA) er ikke fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
- Bruk «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til https://unibets.co.no.
- Følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Fullfør 2FA hvis den er slått på for kontoen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Tøm hurtiglageret hvis innloggingssiden ikke oppdateres.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst, og be om hjelp til å låse den opp.
Uttak som står som behandles lenger enn ventet
Du ser at uttaket står som «behandles» eller «pending» over lengre tid enn du forventet.
- Kontoen mangler identitetsbekreftelse (KYC).
- Omsetningskrav for en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke er bekreftet.
- Det er mange samtidige uttak som behandles.
- Uttaket er flagget for manuell kontroll.
- Åpne kontoutskriften i profilen og se status på uttaket.
- Sjekk om KYC er fullført og last opp dokumenter hvis noe mangler.
- Les vilkårene for eventuell aktiv bonus og se om omsetningskrav gjenstår.
- Avbryt bonusen hvis du ikke vil oppfylle kravene.
- Bekreft betalingsmetoden du tok ut til.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten for meldinger fra Unibet om uttaket.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi referansenummeret for uttaket.
En fast rutine før du logger inn, som å tømme hurtiglageret og sjekke at profilen er fullstendig, hindrer de fleste av disse problemene.