Waarom laadt de site of een spel niet op mijn telefoon? Dat komt meestal door een trage of instabiele internetverbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding tijdens het laden.
- Trage of wisselende mobiele verbinding.
- Verouderde browser of een browser die te veel tabbladen open heeft.
- Volle cache of cookies die oude gegevens vasthouden.
- Een advertentieblokkering of VPN die het laden tegenhoudt.
- Te weinig werkgeheugen op het toestel.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Herstart de browser en open de site opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Schakel een VPN of privé-DNS tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je toestel opnieuw op om geheugen vrij te maken.
- Test of andere websites wel laden via dezelfde verbinding.
- Open de site in een privévenster zonder extensies.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Verwijder ongebruikte apps om ruimte te maken.
- Probeer het later opnieuw op een rustiger netwerkmoment.
- Noteer de foutmelding die je ziet voor support.
- Maak een schermafbeelding van het probleem.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet een opname die op ‘in behandeling’ staat en maar niet verwerkt wordt.
- Een verificatie die nog niet is afgerond.
- Een opname die nog moet worden goedgekeurd.
- Een voorwaarde van een bonus die nog niet is vervuld.
- Een gekozen uitbetaalmethode die niet bij je account past.
- Een tijdelijke drukte bij de afdeling die opnames verwerkt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er een openstaande bonusactie is die eerst afgerond moet worden.
- Lees welke stappen de opname nog moet doorlopen in je account.
- Controleer of je uitbetaalgegevens overeenkomen met je accountnaam.
- Zorg dat je geen openstaande storting hebt die de opname blokkeert.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
- Stuur je opnamekenmerk mee in je bericht.
- Vraag of er een document ontbreekt voor de controle.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je opname.
- Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres actueel zijn.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt aanvragen.
- Vraag support welke stap nog openstaat.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
- Bewaar alle bevestigingen van je opname.
- Meld je opnieuw bij support als je na hun antwoord niets hoort.
Schakel support in als je opname na meerdere dagen nog op dezelfde status staat zonder uitleg.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- Een foto die onscherp is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- Een zelfportret waarbij je gezicht niet goed zichtbaar is.
- Een document dat niet het gevraagde type is.
Bij https://unibet3.com.nl/ verloopt de controle via dezelfde stappen; zorg dat je document precies aan de gevraagde vorm voldoet.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat je adres overeenkomt met je officiële inschrijving.
- Maak een zelfportret zonder pet of zonnebril.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
- Vraag support welk document precies nodig is.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Controleer of je upload niet te groot is.
- Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Vraag om uitleg bij een afkeuring zonder reden.
- Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je document.
- Reageer op berichten van de verificatieafdeling.
- Neem contact op met support als je na een tweede poging nog geen uitslag hebt.
Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan vanwege een limiet.
- Een dag- of weeklimiet die je al hebt bereikt.
- Een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Een limiet die hoort bij je accountstatus.
- Een limiet die geldt voor de gekozen uitbetaalmethode.
- Een limiet die tijdelijk geldt na een eerdere wijziging.
- Bekijk welke limiet precies wordt genoemd in de melding.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld.
- Kijk of je de limiet vandaag al hebt bereikt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Kies een andere methode als die wel binnen je limiet past.
- Verlaag een tijdelijke limiet alleen als je dat echt wilt.
- Vraag support welke limiet geldt voor jouw account.
- Controleer of er een blokkade op je account staat.
- Zorg dat je account volledig is geverifieerd.
- Probeer een kleiner bedrag als dat binnen de limiet past.
- Noteer de melding die je ziet.
- Vraag support om uitleg over de limiet.
- Vraag of de limiet tijdelijk of permanent is.
- Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt.
- Bewaar het antwoord van support.
- Neem opnieuw contact op als de limiet niet wordt uitgelegd.
Neem contact op met support als je de limiet niet kunt plaatsen of als je denkt dat er een fout is gemaakt.
Houd je accountgegevens en documenten actueel en gebruik één vaste browser en netwerk; dat voorkomt de meeste laad-, opname- en verificatieproblemen.