Du trykket på uttaksknappen og trodde alt var i orden, men statusen ble stående på vent og beløpet forsvant fra saldoen. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig identitetsbekreftelse stopper utbetalingen før den sendes videre.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket ligger som behandles eller venter, mens saldoen allerede er trukket. Pengene er ikke borte, men de har ikke forlatt spillkontoen ennå.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller et dokument mangler.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet på en velkomstpakke.
- Betalingsmåten du brukte inn, godtas ikke for uttak.
- Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket med statusen sin, slik at du vet om det er behandlet eller fortsatt venter.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentene dine.
- Se etter om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er fullført.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, når det er mulig.
- Sørg for at det ikke ligger flere små uttak samtidig; samle dem til ett.
- Kontroller at kontonummeret du oppga for uttak er i ditt eget navn.
- Logg inn på https://unibetno.org og se om det ligger en melding på kontoen som ber om noe fra deg.
- Last opp det som eventuelt mangler, og gi saken en ny status.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjon.
- Har du fått en e-post fra support, svar på den i stedet for å sende en ny sak.
- Kontakt support med skjermbildet og uttaks-ID hvis statusen ikke endrer seg etter at alt er bekreftet.
Ta kontakt med support når alle punktene over er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetsbekreftelse som avvises eller stopper
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at bekreftelsen står fast eller at bildet blir avvist uten forklaring. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet ikke viser det som kreves.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Filen er i et format som ikke støttes.
- Les meldingen på kontoen om hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle kanter med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send filen i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Last opp på nytt i profilen og vent på ny vurdering.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.
- Bekreft at opplastingen faktisk ble fullført, og at du ser dokumentet i listen.
- Kontakt support hvis avslaget gjentas med et dokument du vet er gyldig og lesbart.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som går, eller et spill som starter og så stopper på telefonen. Det hender at nettleseren har gamle data, eller at nettet faller ut midt i en runde.
- Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkering som stopper spillvinduet.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi-veksling en stund.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering for spillvinduet hvis det er aktivert.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv spillet i en privat fane for å se om problemet ligger i lagrede data.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Sjekk om bare ett spill feiler eller alle.
- Feiler alle, prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen hvis feilen vedvarer.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og bufrede data er tømt.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og ventet på bonusen, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte er et innskudd eller en aktivering av bonusen fortsatt ikke gjennomført.
- Bonusen er ikke aktivert i profilen før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En kode er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og kvalifiserer ikke til velkomsttilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger et aktivt tilbud du må bekrefte.
- Sjekk at innskuddet er registrert i historikken.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som teller for tilbudet.
- Se om koden ble skrevet riktig og lagt inn før innskuddet.
- Åpne bonusoversikten og se hvilken status tilbudet har.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
- Har du hatt en konto eller bonus tidligere, sjekk om velkomsttilbudet gjelder for deg.
- Vent til behandlingen av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp etter at alt er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert og gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.