Du tjekker saldoen på telefonen på vej til arbejde, og bonussen er ikke dukket op, selvom du tilmeldte dig i går. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt endnu.
Udbetalingen bliver hængende som afventende
Spilleren ser udbetalingen stå som afventende, selvom der er gået længere tid end forventet. Det skyldes oftest en kontrol eller en uafsluttet bonus, der holder beløbet tilbage.
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt, så midlerne stadig er låst
- Identitetskontrol er ikke gennemført
- Indbetalingsmetoden kræver, at pengene returneres samme vej
- Der er åbne spil eller uafsluttede væddemål
- Flere konti eller oplysninger, der ikke stemmer overens
- Åbn din kontohistorik og find udbetalingslinjen, så du ser, hvilken status den har.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er spillet igennem.
- Fuldfør de resterende bonusbetingelser, hvis der stadig er et krav tilbage.
- Send de dokumenter, der mangler til identitetskontrollen, via din profil.
- Bekræft, at navn og adresse stemmer med dine betalingsoplysninger.
- Afslut eller annuller åbne spil, der kan holde beløbet fast.
- Vent med at indsætte nye penge, til den afventende udbetaling er behandlet.
- Undgå at oprette en ny konto for at komme uden om kontrollen.
- Gem skærmbilleder af status, hvis du senere skal forklare sagen.
Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende.
Spil og sider indlæses ikke ordentligt på telefonen
Spilleren ser et hvidt område eller et spil, der bliver ved med at indlæse, når telefonen bruges i browseren. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller gamle data i browseren.
- Dårlig eller skiftende mobildækning
- Gamle cookies og cache fra tidligere besøg
- Blokering fra browserens udvidelser eller privat tilstand
- For mange åbne faner, der bruger hukommelse
- En side, der er åbnet via et gammelt bogmærke
- Skift til et stabilt netværk, og prøv at genindlæse siden.
- Log ind på Unibet bonus i telefonens browser i stedet for et gammelt bogmærke.
- Ryd cookies og cache i browseren, og åbn siden igen.
- Slå privat tilstand fra, hvis den er aktiv.
- Luk faner og programmer i baggrunden for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren, hvis en nyere version er tilgængelig.
- Prøv et spil, der ikke kræver tung grafik, for at se om fejlen følger spillet.
- Tjek, at telefonens styresystem er opdateret.
- Genstart telefonen, og log ind igen med dine egne oplysninger.
Kontakt supporten, når flere forskellige browsere viser samme fejl på et stabilt netværk.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Spilleren ser pengene forlade banken, mens casino-saldoen står stille. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling eller kræver kontrol.
- Indbetalingen er registreret i banken, men ikke afsluttet hos udbyderen
- Identitetskontrol mangler, før beløbet frigives
- Indbetalingen er sat på pause på grund af manglende dokumentation
- Der er indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til spillerens navn
- Flere indbetalinger er sendt lige efter hinanden
- Vent et kort øjeblik, og genindlæs saldoen, før du gør noget andet.
- Find indbetalingen i din transaktionshistorik og noter status.
- Tjek, om der ligger en anmodning om dokumentation i din profil.
- Send de manglende dokumenter, hvis der er en åben anmodning.
- Undgå at indsætte penge igen, mens den første indbetaling behandles.
- Gem kvitteringen fra banken som dokumentation for beløbet.
- Bekræft, at indbetalingsmetoden står i dit eget navn.
- Kontakt supporten, når beløbet er trukket i banken, men stadig ikke ses på saldoen efter behandlingen.
Quick Reference
Tabellen samler de tre situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling står som afventende | Åben bonus eller manglende identitetskontrol | Kontohistorik og aktive bonusser |
| Spil indlæses ikke på telefonen | Cache, dårlig forbindelse eller gammelt bogmærke | Genindlæs i browseren på stabilt netværk |
| Indbetaling mangler på saldoen | Behandling ikke afsluttet eller kontrol | Transaktionshistorik og dokumentationsanmodning |
| Login afvises | Forkert adgangskode eller gammel side | Indtast oplysningerne igen i browseren |
| Bonus ikke modtaget | Betingelser ikke opfyldt | Bonusvilkårenes krav til indbetaling og spil |
Start altid med den første række, der passer på din situation, og arbejd dig ned. Ved udbetalinger er det afgørende, om en bonus stadig er aktiv, fordi den låser beløbet. Ved mobilspil er det oftest browserens data, der skal ryddes, før fejlen forsvinder. Ved indbetalinger skal du lade den første transaktion behandle færdig, før du prøver igen. Logger du ind på Unibet casino, skal du bruge de samme oplysninger som ved tilmeldingen. Har du tilmeldt dig en bonus gennem Unibet casino login, gælder de vilkår, der var gældende på tilmeldingstidspunktet. Skriv ned, hvad du ser på skærmen, så supporten hurtigt kan hjælpe dig videre.
Ryd cookies og cache i telefonens browser, før du logger ind, og lad altid en igangværende indbetaling eller udbetaling behandle færdig, inden du prøver igen. Så undgår du de fleste af de fejl, der ellers ender i en sag hos supporten.