Du klickst auf „Auszahlen“ und der Button bleibt grau, während daneben „Verifizierung ausstehend“ steht – das passiert, wenn die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder abgelehnter Dokumenten-Upload.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und der Bonus bleibt gesperrt.
- Der Bonus wurde bereits einmalig in Anspruch genommen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als „aktiv“ markiert ist.
- Vergleiche den eingetragenen Bonuscode mit dem Code aus der Werbung – ein Zeichen zu viel kann den Code ungültig machen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Bonusanmeldung erfolgt ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht – viele Boni werden erst danach freigeschaltet.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, bevor du den Support kontaktierst.
- Prüfe, ob du den Bonus in der Vergangenheit schon einmal genutzt hast.
- Öffne den Chat und nenne deine Spieler-ID sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Halte einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bereit.
- Frage den Support, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen weiterhin kein Bonus sichtbar ist.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, wenn du alle Punkte abgearbeitet hast und der Bonus nach einer kurzen Wartezeit immer noch nicht angezeigt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht „Verifizierung läuft“ oder ein Dokument wurde mit dem Hinweis „nicht lesbar“ zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht akzeptiert.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Profil.
- Aktualisiere deine Profiladresse, falls sie sich geändert hat.
- Lade das Dokument im geforderten Format hoch – meist JPG oder PDF.
- Vermeide Screenshots vom Bildschirm, denn diese werden oft abgelehnt.
- Reiche nur ein Dokument gleichzeitig ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen des Prüfteams.
- Notiere dir das Datum der Einreichung für spätere Nachfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen kein Fortschritt sichtbar ist.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach angemessener Zeit noch immer nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus springt nicht auf „abgeschlossen“ und das Geld fehlt weiterhin im Konto.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es läuft eine manuelle Prüfung durch das Team.
- Die angegebene Wallet-Adresse oder Kontonummer ist fehlerhaft.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Stelle sicher, dass dein KYC-Status auf „verifiziert“ steht.
- Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der noch nicht freigespielt ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für eine Auszahlung gelten.
- Kontrolliere die Auszahlungsmethode auf Tippfehler.
- Bestätige die Auszahlung per E-Mail, falls eine Bestätigung angefordert wurde.
- Warte, bis der Status von „angefordert“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Vermeide es, während der Bearbeitung eine zweite Auszahlung zu beantragen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des total-casinode.eu.com-Teams.
- Halte Screenshots der Transaktionsübersicht bereit.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Notiere dir die Antwort des Supports für spätere Nachfragen.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach der genannten Frist nicht ändert.
Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht akzeptiert wird.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Deaktiviere die Feststelltaste und achte auf die Tastatursprache.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser zu übernehmen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link zurücksetzen an.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen enthält.
- Vermeide Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Prüfe, ob dein Konto möglicherweise durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Notiere dir die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit besteht.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Profildaten und Dokumente von Anfang an aktuell und identisch, bevor du eine Einzahlung tätigst.