Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen zeigt der Login bei Star-Games oft nur noch eine Sperrmeldung statt des Eingabefelds. Meist liegt das an zu vielen falschen Passworteingaben in kurzer Zeit, wodurch das Konto vorübergehend gesperrt wird.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto gesperrt wurde. Häufige Ursachen sind:
- mehrfach falsch eingegebenes Passwort
- Tippfehler bei der E-Mail-Adresse
- Großschreibung im Passwort nicht beachtet
- automatische Sperre nach zu vielen Versuchen
- ein alter Link im Browser statt der Startseite
So gehst du vor:
- Schließe alle offenen Tabs und öffne die Startseite neu.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen und Tippfehler.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze das Passwortfeld mit dem Augensymbol, um die Eingabe zu prüfen.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, falls die Sperre bleibt.
- Öffne die Bestätigungsmail und folge dem darin beschriebenen Weg.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Lösche Cookies und Zwischenspeicher, wenn die Meldung weiter erscheint.
- Warte ab, bis die Sperre nach mehreren Fehlversuchen von selbst endet.
- Nutze beim Login bei https://star-games.de.com/ dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung.
- Melde dich am Handy über den Browser an, wenn der Rechner blockiert wirkt.
- Prüfe, ob eine Passwort-Manager-Funktion alte Zugangsdaten einsetzt.
- Kontaktiere den Support, wenn auch das neue Passwort nicht angenommen wird.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort und ruhiger Eingabe bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status offen oder die Rückmeldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde. Wahrscheinliche Ursachen:
- unscharfe oder abgeschnittene Aufnahme
- Spiegelung oder Blitzlicht auf dem Dokument
- abgelaufenes Ausweisdokument
- Name im Konto weicht vom Dokument ab
- fehlende Rückseite oder zweite Seite
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Vor- und Nachname im Konto mit dem Dokument.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto verlangt wird.
- Speichere die Dateien im üblichen Bildformat und in guter Größe.
- Sende nur die angeforderte Art von Nachweis, nicht mehrere gemischt.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert.
- Reiche ein neues Foto ein, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität verweist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz korrekter Dateien offen bleibt.
- Halte die Korrespondenz bereit, um Rückfragen schnell zu beantworten.
Rede mit dem Support, sobald ein gültiges Dokument mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offen oder in Bearbeitung, ohne dass sich der Status ändert. Mögliche Gründe:
- die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt
- die Zahlungsdaten passen nicht zum Kontonamen
- eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht
- das Konto hat noch nicht alle geforderten Nachweise
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Schließe offene Nachweise ab, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob ein Bonus noch an Bedingungen gebunden ist.
- Vergleiche den Namen beim Zahlungsweg mit dem Kontonamen.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
- Warte, bis eine zuvor offene Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Nutze denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, wenn möglich.
- Prüfe dein Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den aktuellen Status.
- Beantrage keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Melde dich am Handy im Browser an, falls die Ansicht am Rechner hängt.
- Sende fehlende Unterlagen gesammelt in einer Nachricht.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung dennoch offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Guthaben aus dem Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:
- der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt
- ein Code wurde falsch oder gar nicht eingegeben
- die Einzahlung war für die Aktion zu niedrig
- das Konto ist noch nicht vollständig geprüft
- eine frühere Aktion wurde bereits genutzt
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob der Bonus aktiviert wurde.
- Kontrolliere, ob du den Code beim Einzahlen eingegeben hast.
- Vergleiche den Betrag der Einzahlung mit der Bedingung der Aktion.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Achte darauf, ob die Aktion nur für neue Spieler gilt.
- Öffne den Bereich für laufende Boni und sieh den Status ein.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
- Lade die Kontoseite im Browser neu, damit der Stand aktualisiert wird.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.
- Notiere Datum und Betrag der Einzahlung für die Nachricht an den Support.
- Füge einen Screenshot der Bestätigung bei.
- Melde den fehlenden Bonus über den Kontaktweg im Konto.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Prüfung aller Punkte weiter fehlt.
Rede mit dem Support, sobald Einzahlung und Code korrekt waren und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Ein ruhiger Ablauf verhindert die meisten Fälle: Melde dich mit denselben Daten an, die du bei der Registrierung genutzt hast, und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.