Stake-problemer med verifikation, indbetaling og login løst

Du trykker på indbetalingsknappen eller uploader dit dokument og ser i stedet en fejlmeddelelse eller en saldo, der ikke rører sig. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol på kontoen ikke er afsluttet, eller at oplysningerne ikke matcher dem, du har registreret.

Verifikation der hænger fast, eller dokumenter der afvises

Du har sendt billeder af dit pas eller en regning, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi kravene til billedet ikke er opfyldt.

• Billedet er sløret, skævt eller beskåret, så kanter og tekst ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres som gyldigt.
• Der er sendt en skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Flere forsøg med forskellige dokumenter gør sagen uoverskuelig for gennemgangen.

1. Tag nye billeder i dagslys, og læg dokumentet fladt på en mørk overflade.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
3. Brug det dokument, der står i samme navn som din konto.
4. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
5. Vælg et adressebevis, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
6. Undlad at redigere eller beskære billedet.
7. Upload kun ét sæt dokumenter ad gangen, så gennemgangen ikke blandes sammen.
8. Vent på svar, før du sender nye filer.
9. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen sammen med det øvrige.
10. Hold øje med beskeden i din indbakke, så du kan svare på et opfølgende spørgsmål.

Hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig får afslag uden en forklaring, kan du kontakte https://stake-dk.org/ support med din sag.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest, at kontoens grænser eller indbetalingshistorikken ikke matcher det ønskede beløb.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Du har indbetalt flere gange inden for kort tid og ramt en samlet grænse.
• Udbetalingen kræver, at et bonusvilkår er opfyldt først.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for en enkelt transaktion.
• Der er uoverensstemmelse mellem det beløb, du bad om, og det, der er til rådighed.

1. Åbn din kontos side for grænser og se, hvilke beløb der gælder for dig.
2. Sammenlign med det beløb, du forsøger at sende.
3. Del en stor indbetaling op i mindre beløb, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
4. Vælg en anden betalingsmetode med en passende grænse.
5. Hvis du har en aktiv bonus, så tjek hvad der kræves, før du kan hæve.
6. Vent med næste forsøg, hvis du lige har ramt en grænse.
7. Kontrollér, at saldoen dækker både beløbet og eventuelle gebyrer.
8. Prøv igen med et beløb, der ligger under grænsen.
9. Notér fejlmeddelelsen, hvis afvisningen fortsætter.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen sker uden en forklaring.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du kan se beløbet som trukket i din bank, men saldoen på kontoen er uændret. Det betyder oftest, at overførslen stadig er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto end den, du spiller på.

• Overførslen er registreret hos banken, men er ikke nået frem endnu.
• Beløbet er sendt til en anden konto eller et andet spillernavn.
• Indbetalingen er gennemført, men vises ikke på grund af en opdatering i browseren.
• Betalingsmetoden har en intern kontrol, der forsinker synligheden.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Genindlæs siden og tjek saldoen igen.
2. Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
3. Se efter indbetalingen i din transaktionshistorik på kontoen.
4. Sammenlign beløbet og tidspunktet med din bankudskrift.
5. Kontrollér, at du brugte de samme kontoo ply sninger, som da du oprettede kontoen.
6. Undlad at sende indbetalingen igen, før du har tjekket historikken.
7. Tag et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
8. Skriv ned, hvilken metode du brugte, og hvornår.
9. Hvis du har indbetalt fra en anden persons konto, så stop og kontakt support.
10. Vent på, at en eventuel intern kontrol er færdig, før du gør mere.

Kontakt support med beløb, metode og skærmbillede, hvis pengene stadig mangler efter din egen kontrol.

Login afvist eller konto låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at login er afvist, eller at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller på grund af en sikkerhedskontrol.

• Forkert adgangskode eller tastefejl i brugernavnet.
• Flere forsøg i træk har udløst en midlertidig låsning.
• 2FA-koden er indtastet forkert eller er udløbet.
• Du bruger en anden enhed eller browser end den sædvanlige.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er derfor beskyttet.

1. Kontrollér, at caps lock er slået fra, og at sproget på tastaturet passer.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at indsætte den.
3. Tjek, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, der hører til kontoen.
4. Hvis 2FA er slået til, så brug en ny kode fra din autentificeringsapp.
5. Luk browseren helt, og åbn den igen.
6. Prøv i en anden browser på telefonen eller computeren.
7. Ryd ikke din browserhistorik, hvis du ikke kan huske dine loginoplysninger.
8. Vent med nye forsøg, hvis kontoen er låst, så låsningen ikke forlænges.
9. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har adgang til din e-mail.
10. Hvis du ikke modtager nulstillingen, så tjek din spammappe.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du har mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler det, du møder på skærmen, med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

Den første kolonne viser det symptom, du ser, og de næste to peger på, hvor du skal begynde. Hvis første tjek ikke giver svaret, så gå videre til næste punkt i den pågældende sektion. Ved verifikation er det oftest billedkvaliteten, der afgør sagen, mens grænser og historik er afgørende ved betalinger. Ved login er det værd at kontrollere, om 2FA er aktiv, før du prøver igen. Husk, at mobile spil foregår i telefonens browser, så en opdatering af browseren kan løse visningsfejl. Ved du ikke, hvor du skal starte, så begynd med det problem, der blokerer dig mest.

Den nemmeste forebyggelse er at sørge for, at navn, adresse og dokumenter på kontoen altid er opdaterede og læsbare, før du indbetaler eller hæver.