Rubet.co.no virker ikke – hjelp med uttak, innlogging og KYC

«Uttaket mitt er fortsatt til behandling» er det spillerne oftest skriver når de lander på denne siden, og den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ennå ikke er fullført. Pengene blir liggende i ventestatus til kontoen er ferdig kontrollert og uttaksadressen er bekreftet.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen fortsatt viser det samme beløpet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Bonusvilkår knyttet til omsetning er ikke oppfylt.
• En ekstra kontroll er satt i gang fordi aktiviteten skiller seg fra det vanlige mønsteret.
• Uttaket er sendt inn på nytt etter at det første ble avvist.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp de etterspurte dokumentene på nytt i riktig format.
3. Kontroller at navnet på uttakskontoen er identisk med navnet på kontoen.
4. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket, med dato synlig.
8. Skriv en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
9. Følg med på kontosiden og i e-posten du registrerte, for svar på saken.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at alle dokumenter er godkjent og du har fått bekreftelse på at kontrollen er ferdig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Feil brukernavn er brukt, for eksempel e-postadressen i stedet for brukernavnet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
3. Bruk den samme enheten og nettleseren som du pleier, for å unngå nye sikkerhetssjekker.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som kommer til e-posten din.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Logg inn med det nye passordet og kontroller at kontosiden åpnes som normalt.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, noter ned feilmeldingen du ser, ordrett.
8. Send melding til support med brukernavnet ditt og feilmeldingen.
9. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår – det kan forsinke den.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og innlogging fortsatt ikke går gjennom, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen er merket som under behandling, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater.

1. Ta nye bilder med jevnt lys og uten refleksjon fra skjerm eller lampe.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Last opp filer i det formatet som er bedt om, og hold filstørrelsen nede ved å beskjære bakgrunnen.
4. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Send bare inn det dokumentet som er etterspurt, ikke hele samlingen på nytt.
6. Bruk rubet.co.no for å se hvilke opplysninger som kreves for din konto, slik at du slipper å gjette.
7. Vent på svar på den første innsendelsen før du sender en ny versjon.
8. Skriv en kort forklaring hvis et navn er skrevet annerledes på grunn av bokstaver som æ, ø og å.
9. Hold orden på kvitteringen for hver innsendelse, slik at du kan vise til den i dialogen.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger og du ikke forstår hva som er galt, eller når kontrollen ikke har endret seg etter at alle etterspurte filer er sendt.

Spill som ikke laster på telefon

Spilleren åpner casino rubet i telefonens nettleser og får et hvitt spillvindu, en snurrende lasteindikator eller en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
• For mange faner er åpne, slik at telefonen går tom for minne.
• Spillvinduet er lastet i en eldre nettleserversjon.
• En popup-blokkering stopper vinduet spillet åpnes i.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet igjen.
3. Tøm bufrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av popup-blokkeringen for nettstedet du spiller på.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for fra en lagret lenke.
8. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt er tomt.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, før du kontakter support.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer normalt på en datamaskin.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

Sjekk alltid kontosiden før du sender en ny forespørsel, fordi statusen der forteller om saken venter på deg eller på en behandling. Et uttak som står i behandling, blir sjelden raskere av at du sender det inn på nytt. Når innlogging feiler, er det ofte passordet og ikke kontoen som er problemet. Ved avviste dokumenter er det bildet som må forbedres, ikke søknaden som må gjentas. Spill som ikke laster på telefon, skyldes oftest nettleseren og ikke selve spillet. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får konkret informasjon i stedet for en beskrivelse fra hukommelsen. Den vanligste login-feilen på casino rubet er at et gammelt passord fylles inn automatisk, så skriv det alltid for hånd.

Bruk samme navn, e-postadresse og dokumenter gjennom hele kontoen, og hold identitetskontrollen oppdatert før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.