Pri Mozzart Casino se stanje na računu po depozitu ne spremeni takoj, najpogostejši vzrok pa je nedokončana transakcija zaradi začasne blokade plačilnega sistema. Spodaj so opisani koraki za rešitev te in podobnih težav.
Depozit je zapustil bančni račun, a na igralnem računu ni viden
Ko denar zapusti vaš bančni račun, v Mozzart Casino je pogosto zamik, preden se stanje posodobi.
- Nedokončana obdelava pri plačilnem ponudniku
- Nepravilno vneseni podatki transakcije
- Tehnična okvara na strani banke
- Preseganje dnevnega limita
- Nezadostna sredstva v valuti, ki jo uporabljate
- Prijavite se v https://www.mozzart.si/ in preverite zgodovino transakcij pod menijem »Depozit«.
- Odprite e-poštni predal in poiščite potrdilo o depozitu.
- Če potrdila ni, se vrnite na bančno aplikacijo in preverite, ali je znesek rezerviran ali že odpisan.
- Počakajte 30 minut in osvežite igralni račun.
- Če se stanje ne spremeni, zaprite brskalnik in se znova prijavite.
- Prepričajte se, da niste vnesli napačne številke računa.
- Če depozit po eni uri še vedno manjka, kontaktirajte podporo s priloženim posnetkom zaslona bančne transakcije.
Podporo kontaktirajte, ko mine več kot ena ura od transakcije in denar še ni knjižen.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Pri Mozzart Casino se bonus pogosto ne prikaže, ker pogoji promocije niso bili izpolnjeni.
- Neaktiviranje bonusa v piškotkih
- Uporaba napačne kode ob prvem depozitu
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska
- Igralec je že prejel drug bonus v isti kategoriji
- Promocija je potekla ali je omejena na določene igre
- Prijavite se v Mozzart Casino in odprite razdelek »Bonusi«.
- Preverite, ali je bonus prikazan kot »Čakajoč« ali »Aktiviran«.
- Če bonusa ni, preverite zgodovino depozitov – ali je bil depozit znotraj promocijskega obdobja?
- Odprite e-pošto s potrditvijo depozita in poiščite morebitno kodo.
- Če je bila zahtevana koda, jo vnesite v polje »Dodaj kodo« in potrdite.
- Preverite, da niste igrali igre, ki ne šteje v izpolnitev pogojev.
- Če bonus še vedno manjka, napišite sporočilo podpori z datumom depozita in imenom promocije.
Podporo kontaktirajte, ko bonus ni viden v 24 urah po depozitu.
Verifikacija identitete (KYC) se ne premika ali dokumenti so zavrnjeni
Med postopkom KYC igralec vidi sporočilo, da so dokumenti v pregledu ali so bili zavrnjeni brez pojasnila.
- Nepopolne fotografije dokumentov (manjkajo robovi)
- Potekel osebni dokument
- Napačen naslov na dokumentu glede na registracijo
- Dokument je v tujem jeziku brez uradnega prevoda
- Slaba kakovost slike, zaradi katere črke niso berljive
- Prijavite se in pojdite na »Moj profil« ter nato »Verifikacija«.
- Preverite status vsakega dokumenta – ali je v obdelavi ali zavrnjen.
- Če je zavrnjen, preberite razlog v opisu (npr. »neviden rob«).
- Poskenirajte dokument v ločljivosti vsaj 300 DPI v JPEG obliki.
- Prepričajte se, da se ime in priimek na dokumentu ujemata z registracijo.
- Naložite še en dokument kot potrdilo naslova (npr. račun za elektriko).
- Počakajte 48 ur in preverite stanje; če se ne spremeni, pošljite prošnjo podpori.
Podporo kontaktirajte, ko mine več kot 72 ur od zadnje oddaje dokumentov.
Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Pri obisku Mozzart Casino prek mobilnega brskalnika se stran ne osveži ali igre zamrznejo.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Poškodovan predpomnilnik brskalnika
- Slaba internetna povezava
- Omejitve podjetniškega omrežja (npr. Wi-Fi v službi)
- Vklopljen način »Varčevanje z baterijo«, ki blokira animacije
- Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite brskalnik.
- Pojdite v nastavitve in počistite predpomnilnik ter piškotke.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- V brskalniku v naslovno vrstico vnesite »chrome://flags« (Android) ali »about:flags« (iOS) in onemogočite pospeševanje GPU.
- Onemogočite način »Varčevanje z baterijo« v sistemskih nastavitvah.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Če težave vztrajajo, poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
Podporo kontaktirajte, ko se nobena od teh rešitev ne izkaže za uspešno.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi preveri |
|---|---|---|
| Depozit ni viden | Zamik plačilnega sistema | Preveri zgodovino transakcij |
| Bonus ni pripisan | Neizpolnjeni pogoji | Preveri razdelek bonusi |
| KYC se ne premika | Slaba kakovost dokumenta | Ponovno naloži jasno fotografijo |
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik | Počisti predpomnilnik |
Depozit se lahko zakasni za nekaj minut, zato je prvi korak vedno potrpežljivost. Bonus zahteva natančno branje promocijskih pogojev, še posebej minimalnega zneska. KYC dokumenti morajo biti v barvi in brez odsevov. Mobilna igra potrebuje močan signal in posodobljen brskalnik.Če po teh preveritvah težava vztraja, je podpora na voljo prek klepeta v živo.
Pred vsakim depozitom si shranite potrdilo o transakciji – to bo pospešilo reševanje vseh kasnejših težav.