Problemen met Lalabets oplossen: bonus, inloggen en storingen

Zie je bij Lalabets een saldo dat niet overeenkomt met wat je van je vorige casino gewend was, dan komt dat meestal doordat een storting of bonus nog niet is verwerkt. Vaak speelt ook mee dat een voorwaarde van de actie niet is gehaald of dat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Welkomstbonus en free spins niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen extra speeltegoed of draaisessies, terwijl je de actie wel had geactiveerd.

• De actie was niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is pas later op je saldo aangekomen.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De inzetvereisten van de lopende actie zijn nog niet gehaald.
• De actie gold niet voor de gekozen speelwijze of periode.

1. Open je account en kijk bij de actieve acties welke status daar staat.
2. Controleer of de storting al zichtbaar is op je speeltegoed.
3. Rond een oudere bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
4. Vink de actie aan in hetzelfde scherm waarin je de storting plaatst.
5. Wacht tot de storting is verwerkt en start de actie daarna pas.
6. Speel de free spins binnen de periode die bij de actie hoort.
7. Houd bij hoeveel je nog moet inzetten voordat winst vrijkomt.
8. Gebruik één account en één betaalgegevens per speler.
9. Maak geen tweede account aan om een actie opnieuw te krijgen.
10. Noteer het tijdstip waarop je de actie activeerde en de storting deed.
11. Leg vast welke melding je op het scherm zag.
12. Neem contact op met de klantenservice als het tegoed na het afronden van de stappen nog ontbreekt.
13. Stuur daarbij je spelersnaam en de gegevens van de storting mee, zodat de actie van https://lalabets.eu/ gericht kan worden nagekeken.

Klop je na het doorlopen van deze stappen nog steeds op een leeg bonusblok, dan is één bericht aan de klantenservice met je spelersnaam en stortingsbewijs de volgende stap.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het bedrag wordt tegengehouden en je leest een melding dat de transactie niet past binnen de limieten van je account.

• Het bedrag ligt boven wat je per transactie kunt storten of opnemen.
• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De storting komt boven het bedrag uit dat je zelf als speellimiet hebt ingesteld.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account staat.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Kies een betaalmethode die bij dit bedrag past.
4. Kijk of er nog een opname openstaat die je saldo verlaagt.
5. Rond een openstaande opname eerst af.
6. Verhoog een limiet alleen als dat past bij wat je wilt uitgeven.
7. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
8. Splitst een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
9. Controleer of je speellimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt storten.
10. Probeer het daarna opnieuw op een rustig moment.
11. Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen je limiet valt maar toch wordt geweigerd.

Valt je bedrag binnen de limieten en blijft de weigering terugkomen, dan kan de klantenservice nagaan of er iets met je account aan de hand is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna dat de beoordeling opnieuw is gestart of dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen adres.
• Er is een schermafbeelding verstuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam exact overeenkomt met die op je account.
4. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
5. Kies een adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk staan.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
7. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
8. Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
10. Werk je gegevens in je account bij als ze zijn veranderd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een afkeuring niet meer verandert.

Blijft de status na een afkeuring opnieuw op beoordelen staan, dan helpt de klantenservice je verder met de volgende stap.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar op je speeltegoed staat nog steeds het oude bedrag.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account hoort.
• Er staat een tijdelijke reservering op je rekening die nog niet is verwerkt.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of je vanaf een rekening op je eigen naam hebt betaald.
4. Rond een half afgeronde betaling eerst af.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
6. Bewaar de bevestiging van je bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.
9. Stuur daarbij het bewijs van je bank mee.
10. Betaal bij een volgende storting pas nadat je saldo is bijgewerkt.

Blijft het bedrag ontbreken terwijl je bank de afschrijving toont, dan is doorgeven van het bankbewijs de stap die het onderzoek op gang brengt.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door één vaste volgorde aan te houden: eerst je gegevens en documenten op orde, dan de storting, en pas daarna de actie activeren.