Problemen met Fair play casino oplossen: storting, bonus, limieten en mobiel

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank haar heeft verwerkt; blijft het bedrag dan toch weg, dan zien ze een saldo dat niet klopt met wat ze overmaakten. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog onderweg is tussen bank en casino en pas later wordt bijgeschreven.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, maar het saldo in het account blijft gelijk en de transactiegeschiedenis toont niets.

• De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De speler heeft een ander account gebruikt dan waarmee is ingelogd.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert de nieuwe bijschrijving.

1. Vernieuw de pagina van je account en controleer het saldo opnieuw.
2. Open de transactiegeschiedenis en zoek naar de storting met datum en bedrag.
3. Vergelijk het bedrag met de afschrijving op je bankrekening.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
6. Wacht tot de betaling zichtbaar is en doe intussen geen tweede storting.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Meld je af en log opnieuw in om de status te verversen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet op het saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na het storten ziet de speler geen bonus of free spins in het account, terwijl de storting zelf wel is gelukt.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Er is een bonuscode vergeten of verkeerd ingevuld.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• De speler had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij de storting.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Ga na of de storting voldeed aan de voorwaarde van de actie.
5. Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
7. Lees in je account wat de actie van je vraagt voordat je verder stort.
8. Bewaar de bevestiging van je storting en van je aanmelding.
9. Doe geen nieuwe storting tot de bonus zichtbaar is.

Meld je bij de klantenservice als de bonus na deze controles ontbreekt en je wel aan de voorwaarden van de actie voldeed.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Het bedrag blijft onder het minimum voor een storting of opname.
• De speler heeft op één dag al het toegestane aantal transacties bereikt.
• Het saldo dat opneembaar is, is lager dan het gevraagde bedrag.
• Er staat nog een openstaande opname of storting die het totaal beïnvloedt.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die in je account staan.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de grenzen.
4. Splits een grote storting niet op in meerdere kleine zonder te controleren of dat mag.
5. Controleer of je opneembare saldo het gevraagde bedrag wel toelaat.
6. Rond een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
7. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grenzen.
8. Kijk of de limiet tijdelijk is en wacht tot die opnieuw ruimte biedt.
9. Noteer de melding die je zag, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen de grenzen blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

De speler opent de site in de browser van de telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

Op de mobiele browser van https://fair-play.com.nl/ werkt een spel pas goed als de verbinding stabiel is en de cache niet in de weg zit.

• De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts op de pagina.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache van de browser en open de site opnieuw.
5. Schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer het spel in een ander spel te openen om te zien of het probleem daar ligt.
8. Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Start het toestel opnieuw op en open het spel nog eens.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de transactiegeschiedenis je eerste bron, want daar zie je of het bedrag al is geregistreerd. Voor de bonus telt vooral of de actie op dat moment liep en of je de code correct hebt ingevuld. Een geweigerde transactie wijst bijna altijd op een grens die je zelf kunt opzoeken in je account. Blijft een spel hangen, dan lost een herlaadbeurt of een schone cache vaak al veel op. Lukt inloggen niet, dan helpt uitloggen en opnieuw inloggen met de juiste gegevens. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat je bij de klantenservice precies kunt laten zien wat je zag.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers te snel een tweede storting doen of de bonuscode vergeten; rond daarom één transactie altijd eerst af en controleer je saldo en bonusoverzicht voordat je verdergaat. Zo zie je meteen of iets is bijgeschreven en voorkom je dubbele stortingen en misgelopen acties.