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Du siehst im Formular für den bwin login die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Häufig liegt das an falsch getippten Zugangsdaten oder an alten Cookies im Handy-Browser.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig

Nach dem Öffnen bleiben Spiele oder Seiten im Browser hängen oder zeigen nur einen leeren Bereich. Meist liegt das an der Verbindung, am Browser oder an zu vielen offenen Tabs.

  • Wackelige WLAN- oder Mobilfunkverbindung
  • Zwischengespeicherte Daten eines alten Seitenaufbaus
  • Ein Browser, der Skripte der Spiele blockiert
  • Zu viele geöffnete Tabs im Hintergrund
  • Ein veralteter Browser oder ein eingeschränkter Modus
  1. Wechsle vom WLAN in das Mobilfunknetz und lade die Seite neu.
  2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
  3. Leere Cache und Cookies für die Seite in den Browsereinstellungen.
  4. Öffne danach die Seite erneut und melde dich an.
  5. Probiere einen anderen Browser auf dem Handy.
  6. Schalte Blocker für Skripte testweise aus.
  7. Leere den Verlauf des Browsers, statt nur die Startseite neu zu laden.
  8. Starte das Handy einmal vollständig neu.
  9. Lade die Seite über die Adresszeile, nicht über einen alten Link.
  10. Prüfe, ob der Browser im eingeschränkten Modus läuft, und beende ihn.
  11. Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.

Melde dich beim Support, wenn eine Seite auch in einem zweiten Browser und über Mobilfunk leer bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Die Auszahlung steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag ist nicht beim Zahlungsweg angekommen. Meist sind Daten oder eine offene Prüfung die Ursache, nicht ein verlorenes Geld.

  • Die Kontodaten passen nicht zum hinterlegten Namen
  • Eine Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen
  • Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt
  • Der gewählte Zahlungsweg passt nicht zur Einzahlung
  • Die Auszahlung wurde doppelt oder mehrfach beantragt
  1. Öffne den Bereich für Auszahlungen in deinem Konto bei bwin-de.de.com und notiere den genauen Status.
  2. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit deinem Ausweis.
  3. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche fehlende Unterlagen nach.
  4. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob seine Bedingungen erfüllt sind.
  5. Ziehe einen zweiten Antrag zurück, falls du doppelt geklickt hast.
  6. Wähle für den Auszahlungsweg denselben Weg, über den du eingezahlt hast.
  7. Lass das Konto während der Bearbeitung unverändert.
  8. Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
  9. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen.
  10. Schau im Konto nach einer Nachricht, die eine Handlung von dir verlangt.
  11. Warte, bis offene Punkte geklärt sind, bevor du neu beantragst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Klären aller Punkte unverändert bleibt und keine Nachricht vorliegt.

Identitätsprüfung hängt fest oder Unterlagen werden abgelehnt

Du lädst ein Dokument hoch, und kurz darauf erscheint wieder die Aufforderung zur Prüfung oder eine Ablehnung. Oft liegt es an der Bildqualität oder an fehlenden Angaben auf dem Dokument.

  • Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen
  • Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen im Bild
  • Das Dokument ist abgelaufen
  • Der Name im Konto weicht vom Dokument ab
  • Eine Seite eines mehrseitigen Dokuments fehlt
  1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht ohne Blitz.
  2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
  3. Prüfe, ob das Ablaufdatum in der Zukunft liegt.
  4. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
  5. Lade beide Seiten eines zweiseitigen Dokuments hoch.
  6. Nutze ein Format, das der Upload annimmt, etwa ein Foto statt eines Screenshots.
  7. Lade nicht mehrere Versionen gleichzeitig hoch.
  8. Warte nach dem Upload, bis eine Bestätigung erscheint.
  9. Lies die Ablehnung genau und behebe nur den genannten Punkt.
  10. Lade das korrigierte Dokument einmal neu hoch.
  11. Ändere deine Kontodaten nicht, während die Prüfung läuft.

Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird, ohne dass ein Grund genannt ist.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über einem Limit liegt. Das kann am Konto, am Zahlungsweg oder an einer selbst gesetzten Grenze liegen.

  • Der Betrag liegt über der Grenze des Zahlungswegs
  • Im Konto ist eine eigene Einzahlungsgrenze gesetzt
  • Mehrere Einzahlungen am Tag summieren sich über die Grenze
  • Der Betrag passt nicht zum Mindest- oder Höchstwert des Wegs
  • Eine Sperre aus dem Kontoschutz ist aktiv
  1. Prüfe im Konto, ob du selbst eine Grenze gesetzt hast.
  2. Reduziere den Betrag und sende ihn erneut.
  3. Teile den Betrag nicht künstlich in viele kleine Einzahlungen auf.
  4. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn die Grenze dort anders liegt.
  5. Prüfe, ob eine Auszahlung den Betrag im Konto blockiert.
  6. Lies den Hinweis beim Absenden genau, er nennt oft die Art des Limits.
  7. Lass das Konto einen Moment ruhen, wenn eine Tagessumme erreicht ist.
  8. Setze eigene Grenzen nur bewusst und ändere sie nicht hektisch.
  9. Prüfe nach einer Sperre, ob eine Nachricht im Konto auf eine Freigabe wartet.
  10. Versuche den Vorgang in einem neuen Browser-Tab erneut.
  11. Notiere dir Betrag und Uhrzeit, bevor du den Support fragst.

Frage den Support, wenn der Hinweis auf ein Limit zeigt, du aber keine eigene Grenze gesetzt hast und der Betrag klein ist.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an gleich und lade nur scharfe, vollständige Fotos hoch.

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