Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen an der Kasse steht der Kontostand noch auf dem alten Wert, obwohl die Einzahlung längst abgebucht wurde. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an einer offenen Prüfung des Kontos.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch im Spielerkonto bleibt der Saldo unverändert.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt und wartet auf die Freigabe.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen, als im Profil hinterlegt ist.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestwert für die gewählte Methode.
- Eine Sicherheitsprüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.
- Der Spieler hat die Zahlung abgebrochen und die Bank bucht sie dennoch ab.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den angezeigten Betrag und die Währung mit dem Kontoauszug.
- Warte eine offene Buchung ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Lies im Konto, ob eine Sicherheitsprüfung vermerkt ist.
- Stelle sicher, dass das Einzahlungskonto auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob die gewählte Methode Einzahlungen in deinem Land zulässt.
- Entferne blockierte Zahlungsdaten aus dem Profil und trage sie neu ein.
- Nutze für die Einzahlung dieselbe Währung wie im Spielerkonto.
- Halte den Nachweis der Abbuchung als Screenshot oder Auszug bereit.
- Starte die Seite im Browser neu, damit der Saldo aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Wende dich an den Support von Platincasino, wenn der Betrag nach der Buchung weiter fehlt.
- Hänge den Zahlungsnachweis an deine Nachricht an.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine Erstattung bei der Bank beantragst.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung verbucht ist und der Saldo nach dem erneuten Anmelden weiterhin nicht stimmt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Teste ein einzelnes Spiel statt der ganzen Spieleübersicht.
- Prüfe, ob das Gerät genug freien Speicher hat.
- Versuche es in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Schalte kurz den Flugmodus ein und wieder aus, um das Netz neu zu verbinden.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Starte das Telefon neu, wenn das Spiel weiter hängt.
- Notiere den Namen des Spiels und die Uhrzeit des Fehlers.
- Melde den Fehler dem Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in zwei Browsern und in stabilem WLAN nicht lädt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Eine Sicherheitssperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Tippe Passwort und E-Mail-Adresse manuell ein, ohne Autofill.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen fehlt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Schließe VPN oder Proxy, falls sie die Verbindung verändern.
- Melde dich in einem anderen Browser an, um ein Geräteproblem auszuschließen.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
- Bitte den Support um Entsperrung, wenn die Sicherheitssperre greift.
- Kläre offene Prüfungen, falls das Konto deshalb eingeschränkt ist.
Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre nach dem Warten bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele bleiben in der Übersicht aus.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Bonus nicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler, und das Konto ist älter.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Aktiviere den Willkommensbonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Gib den Platincasino promo code im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Prüfe, ob der Bonuscode für Einzahlungen und nicht nur für Freispiele gilt.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion aktiv ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Spielerkonto gutgeschrieben ist.
- Lies im Bonusbereich, welche Einzahlung die Aktion auslöst.
- Prüfe, ob dein Konto als neues Konto für den Willkommensbonus gilt.
- Öffne die Seite neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Suche die Freispiele im Bereich für laufende Aktionen.
- Notiere Code, Einzahlungszeitpunkt und Betrag für die Nachricht an den Support.
- Frage beim Support nach, ob der Platincasino bonus deinem Konto zugeordnet ist.
- Hänge den Screenshot der Einzahlung an.
- Warte auf die Prüfung, bevor du eine neue Einzahlung mit Bonus startest.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach der bestätigten Einzahlung weiter fehlt.
Die meisten dieser Fälle entstehen durch Abweichungen zwischen Profil, Zahlungsdaten und Gerät. Melde dich immer im Telefonbrowser mit denselben Daten an, die du bei der Registrierung angegeben hast. Nutze für Einzahlungen nur Konten, die auf deinen Namen laufen.