Du taster inn brukernavn og passord, men knappen svarer med en feilmelding eller siden laster på nytt uten å slippe deg inn. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil én gang for mange, slik at kontoen er midlertidig låst.
Låst konto eller innlogging som ikke går gjennom
Skjermen viser ofte at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke ble med.
- Brukernavnet er skrevet med e-postadresse der kontoen bruker noe annet.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av en sikkerhetskontroll.
- Skriv innloggingsopplysningene for hånd i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom foran brukernavnet.
- Bytt til et annet felt for å se om passordet skjules riktig, og skriv det på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Åpne nettleseren på nytt eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger og logg inn manuelt.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er sperret uten at du selv har bedt om det.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har satt en egen grense for innskudd eller tap som er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
- En sikkerhetskontroll av kontoen er ikke ferdig.
- Du har prøvd mange transaksjoner på kort tid, og systemet stopper videre forsøk.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp eller hvilken grense den nevner.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen og ikke betalingsmåten som stopper deg.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Juster en grense du selv har satt, hvis du vil endre den, og vent til endringen gjelder.
- Fullfør en eventuell sikkerhetskontroll ved å svare på det support ber om.
- Ved uttak, sjekk at bonusvilkår knyttet til innskuddet er oppfylt før du prøver igjen.
Hos NV Casino online får du svar på hvilken grense som gjelder for din konto, og hva du kan gjøre for å komme videre. Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, eller hvis meldingen ikke forklarer hva som stopper deg.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer inn
Du har registrert deg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins.
- Et nv casino promo-krav er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på feil måte.
- Du har allerede hatt en konto eller en bonus tidligere.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet er registrert, men bonusen utløses først når et vilkår er oppfylt.
- Du spiller i nettleseren på telefonen, og en side er ikke lastet inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres med bonusen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ubrukt eller utløpt.
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom, i feltet som er ment for den.
- Se om innskuddet som skulle utløse tilbudet er registrert før du prøver på nytt.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser, eller lukk fanen og åpne den igjen.
- Prøv å aktivere tilbudet manuelt i bonusoversikten hvis det står som ubrukt.
Et nv casino free bonus-tilbud krever ofte at du har fullført registreringen først. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi hvilket tilbud du mener gjelder.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, før du går videre med flere steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller brukernavn | Skriv opplysningene for hånd uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk på rad | Vent og bruk glemt passord |
| Innskudd avvises | Beløpet er over en aktiv grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Bonusvilkår eller sikkerhetskontroll | Se status i kontoinformasjonen |
| Bonus mangler | Kode eller vilkår ikke oppfylt | Åpne bonusoversikten |
De fleste sakene løses ved å gjøre ett steg om gangen og se hva meldingen faktisk sier. Når du skriver inn opplysningene manuelt, unngår du at et gammelt passord eller et gammelt brukernavn fylles inn automatisk. Ved betaling er det ofte grensen på kontoen som stopper deg, ikke selve betalingsmåten. Bonusen henger sammen med hvordan innskuddet ble gjort, så gjør ferdig registreringen før du forventer at den dukker opp. På telefon er det nettleseren som gjelder, og en side som ikke er lastet inn på nytt kan vise gammel saldo. Noter hva som står på skjermen mens feilen er der, slik at du kan gjengi det til support uten å gjette.
Ta for vane å logge inn manuelt uten autofyll og sjekke bonusoversikten før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.