Mr Green kræver, at du er oprettet og logget ind, før du kan sætte penge ind, og mange spillere glemmer, at login og identitetsbekræftelse hænger sammen. Den fejl, der oftest går igen, er at prøve at indbetale, før kontoen er helt bekræftet.
Ansvar og grænser for dit spil
Hvordan sætter jeg et indskudsloft på min konto?
Du finder indstillingerne for indskudsloft i din kontoprofil, når du er logget ind. Et loft betyder, at du ikke kan sætte mere ind, end du selv har valgt, og det gælder, indtil du ændrer det igen. Vælg et beløb, du kan holde dig til over en længere periode, frem for et højt loft, du hurtigt fortryder. Tjek efter opsætningen, at loftet vises korrekt i din profil, inden du går videre til indbetaling.
Kan jeg tage en pause fra mit spil hos Mr Green?
Ja, du kan vælge at holde en pause fra din konto, hvis du har brug for at trække vejret. Pausen betyder, at du ikke kan spille i den valgte periode, og den kan ikke ophæves før tid. Beslut pausen, mens du er logget ind, så du ikke skal ind og ændre noget senere. Skriv ned, hvornår pausen slutter, så du ikke bliver overrasket, når kontoen åbner igen.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister lysten til at spille?
Du kan lukke din konto helt, hvis du ikke længere ønsker at spille hos Mr Green. Lukningen betyder, at du ikke kan logge ind eller indbetale, og den er svær at fortryde. Overvej først en pause, hvis du er i tvivl, for en lukket konto kræver en ny oprettelse, hvis du vil tilbage. Tjek, at du har fået bekræftelsen på lukningen, inden du logger af.
Hvordan holder jeg styr på, hvor meget jeg har spillet?
Du kan se din spillede aktivitet i din kontoprofil, når du er logget ind. Brug overblikket til at sammenligne med det loft, du selv har sat, og juster, hvis forbruget løber for hurtigt. En fast rutine med at tjekke profilen en gang om ugen giver dig et realistisk billede. Stop med at spille, hvis du opdager, at du jagter tab, og brug pausen i stedet.
Er der hjælp at hente, hvis spillet går for vidt?
Mr Green henviser til hjælp uden for platformen, hvis du føler, at spillet tager overhånd. Du kan kontakte en rådgivningslinje for spilafhængighed, og du kan samtidig lukke din konto midlertidigt. Det vigtigste skridt er at stoppe indbetalingerne, mens du får hjælp. Aftal med en person, du stoler på, at de tjekker ind hos dig, indtil du har styr på situationen.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
En indbetaling kan blive afvist, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet, eller hvis betalingsmetoden ikke er tilgængelig for dig. Tjek først, om din identitet er godkendt i profilen, og prøv derefter en anden betalingsmetode. Sørg for, at beløbet ligger inden for det indskudsloft, du selv har sat. Hvis afvisningen fortsætter, så kontakt supporten med tidspunktet for forsøget.
Kan jeg få mine penge ud igen med det samme?
Udbetalinger behandles først, når din konto er fuldt bekræftet, og det kan tage tid, før beløbet er synligt. Du skal være logget ind for at anmode om en udbetaling, og eventuelle bonusvilkår skal være opfyldt. Tjek i din profil, om der står en åben bonus eller et krav, der blokerer udbetalingen. Husk, at udbetalingsmetoden skal kunne modtage beløbet.
Hvordan undgår jeg at indbetale for meget?
Sæt et indskudsloft, før du laver din første indbetaling, så grænsen gælder fra start. Loftet stopper dig, når du har nået beløbet, og du kan ikke bare hæve det med et klik. Tjek i profilen, at loftet er aktivt, og sammenlign det med dit budget. Vælg et beløb, der ikke påvirker din økonomi, hvis du skulle tabe dem.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler med en andens kort?
Indbetalinger skal komme fra en betalingsmetode, der tilhører dig, ellers kan kontoen blive gennemgået. Hvis du bruger en andens kort, kan både indbetalingen og udbetalingen blive tilbageholdt. Brug derfor kun kort eller konti, der står i dit eget navn. Tjek, at navnet på betalingsmetoden stemmer overens med navnet på din konto.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis kontoen mangler dokumentation, eller hvis der er uafklarede bonusvilkår. Du skal være logget ind for at se, hvilken status udbetalingen har, og hvad der mangler. Send de oplysninger, der bliver bedt om, og undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første kører. Tjek status igen, når du har uploadet det manglende.
Spil og mobilbrug
Kan jeg spille hos Mr Green på min telefon?
Du kan spille i telefonens browser uden at downloade noget, og det er den nemmeste vej på mobilen. Åbn browseren, log ind, og vælg det spil, du vil prøve. Sørg for, at forbindelsen er stabil, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du satser penge.
Hvordan finder jeg mine yndlingsspil igen?
Når du er logget ind, kan du søge efter spil i spillets katalog og gemme favoritter. Brug søgefunktionen med spillets navn i stedet for at lede i kategorierne. Gem de spil, du vender tilbage til, så de er nemme at finde næste gang. Tjek, at spillet er tilgængeligt hos Mr Green, inden du sætter penge ind.
Hvad betyder Mr Green betting for mig som spiller?
Mr Green betting dækker de spil, hvor du satser på udfaldet af en begivenhed, og de findes ved siden af casino-spillene. Du skal være logget ind for at se odds og placere en satsning. Læs vilkårene for den enkelte satsning, så du ved, hvornår den er afgjort. Tjek, at din indskudsgrænse også dækker betting, hvis du vil holde styr på forbruget.
Hvorfor virker et spil ikke i min browser?
Nogle spil kræver, at browseren er opdateret, og at cookies og JavaScript er tilladt. Prøv at genindlæse siden, og skift til en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter. Tjek, at du stadig er logget ind, for en udløbet session kan se ud som en fejl. Hvis spillet stadig ikke åbner, så kontakt supporten med spillets navn.
Hvordan logger jeg ind på Mr Green fra mobilen?
Åbn telefonens browser, gå til forsiden, og tryk på login-feltet. Indtast dine oplysninger, og bekræft, at du er kommet ind på din egen konto. Mr green login kræver, at du bruger de samme oplysninger som på computeren, så gem dem et sikkert sted. Hvis du glemmer adgangskoden, kan du nulstille den via login-siden. Vil du vide mere om, hvordan du kommer i gang, kan du læse mere på mrgreen-dk.dk.
Konto og bekræftelse
Hvordan opretter jeg en konto hos Mr Green?
Du opretter en konto ved at udfylde dine oplysninger på forsiden og vælge et brugernavn og en adgangskode. Brug korrekte oplysninger, da de skal stemme med din identitet senere. Når kontoen er oprettet, skal du bekræfte din identitet, før du kan indbetale. Tjek, at du har adgang til den e-mail, du registrerer, så du kan modtage bekræftelsen.
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?
Du skal typisk sende en kopi af gyldig legitimation og en dokumentation for din adresse. KYC-processen betyder, at Mr Green skal kende dig, før penge kan flyttes. Upload dokumenterne i din profil, når du er logget ind, og sørg for, at de er læsbare. Tjek, at navnet på dokumenterne matcher navnet på kontoen, inden du sender dem.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Du nulstiller adgangskoden via login-siden ved at vælge den mulighed, der sender et link til din e-mail. Åbn linket, og vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Mr green login virker først igen, når du har bekræftet den nye kode. Tjek, at du har modtaget bekræftelsen, inden du prøver at logge ind igen.
Hvorfor bliver min konto låst, når jeg prøver at logge ind?
Kontoen kan blive låst efter flere forkerte loginforsøg eller mistanke om uregelmæssigheder. Låsningen betyder, at du ikke kan spille eller indbetale, før den er ophævet. Kontakt supporten, og oplys de oplysninger, de beder om, så de kan hjælpe dig videre. Tjek, at du bruger den rigtige e-mail og det rigtige brugernavn, når du prøver igen.