Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra kontoen, men saldoen på skjermen står stille. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren, og at den først registreres når den er bekreftet.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling eller viser at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet er uklart, skjevt eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
- Flere innsendinger med ulike dokumenter skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Ta nye bilder i godt dagslys, rett forfra og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke havner i to køer.
- Hvis adressen er ny, legg ved et dokument som viser den nye adressen.
- Hold deg til dokumenter som viser både navn, bilde og gyldighetsdato.
- Når du har sendt inn alt, noter deg hvilken dato du gjorde det, slik at du kan vise til det senere.
- Logg inn på mobilespin.gr.com/ og sjekk at profilen din viser riktig navn og fødselsdato.
- Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn dokumentene på nytt.
- Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler, og prøv et annet nettverk.
- Sjekk at filformatet er et av dem som godtas, og at filen ikke er for stor.
- Ta kontakt med support hvis samme dokument er avvist to ganger uten at du får en forklaring.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillkontoen er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av leverandøren.
- Innskuddet er stoppet fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Du har åpnet flere faner og trodd at et innskudd var fullført.
- Feil beløp ble skrevet inn, og betalingen ble avvist på nytt.
- Innskuddet ligger i en egen ventekø og er ikke synlig i spillet ennå.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
- Se etter om innskuddet står som ventende i kontohistorikken.
- Fullfør eventuell identitetskontroll hvis den fortsatt er åpen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontohistorikken.
- Oppgi dato og beløp når du henvender deg til support, slik at saken kan spores.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synlig etter at identitetskontrollen er fullført.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og verken innskuddet eller uttaket går gjennom.
- Du har satt en egen grense for innskudd i kontoinnstillingene.
- Kontoen har en midlertidig grense knyttet til identitetskontrollen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
- Du har forsøkt samme uttak flere ganger, og flere forespørsler står åpne.
- Grensen er satt per dag eller per uke, og du har nådd taket for perioden.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Reduser beløpet hvis det er marginen som er problemet.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er årsaken til den midlertidige grensen.
- Avbryt uttak som står åpne, og send inn ett nytt i stedet.
- Omsett eventuell bonus før du ber om uttak.
- Kontakt support hvis grensene i innstillingene ikke stemmer med meldingen du får.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert, og innskuddet ble gjort uten at den ble krevd.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig kontrollert.
- Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen ligger klar, men er ikke synlig før du åpner den i bonusoversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Sjekk kontohistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomsttilbudet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises i kontoen din.
- Kontakt support hvis innskuddet er registrert, kontrollen er fullført og bonusen fortsatt mangler.
Den enkleste vanen er å fullføre identitetskontrollen og sjekke saldoen i nettleseren på telefonen før du gjør et nytt innskudd.