Du tastede din adgangskode med et ekstra mellemrum, og pludselig afviste login-siden dig med en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi feltet ikke accepterer mellemrum, eller fordi din session er udløbet.
Udbetalingen er forsinket
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt, så beløbet er bundet.
- KYC er ikke afsluttet, og udbetalingen er sat på pause.
- Indtastede oplysninger matcher ikke din konto.
- Der er en igangværende kontrol af din konto.
- Udbetalingen er mindre end det krævede minimumsbeløb.
- Åbn din kontos udbetalingshistorik, og noter den viste status.
- Sammenlign med din bonusside, om omsætningskravet er nået.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du færdiggøre omsætningen, før udbetalingen frigives.
- Gå til KYC-sektionen, og se om der mangler dokumenter.
- Upload kun filer i de formater, der er angivet, og sørg for skarpe billeder.
- Kontroller, at dit navn og din adresse står præcis som i din dokumentation.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Vent på, at status ændres til “behandlet”, før du gør noget videre.
- Hvis der står “afventer verifikation”, skal du færdiggøre den først.
- Hold dig til én udbetalingsmetode ad gangen for at undgå blandede sager.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du har svaret på alle anmodninger uden at høre tilbage.
Siden og spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner casino marathonbet i telefonens browser, men spilfelterne forbliver tomme, eller siden fryser midt i et spil.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Der er for mange faner åbne på telefonen.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillene.
- En pop-up-blokering stopper spilvinduet.
- Luk alle faner, og åbn kun ét vindue til casinoet.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen, og åbn casino marathonbet igen.
- Slå pop-up-blokering fra i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Skift til et stabilt Wi-Fi, og slå mobildata fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Deaktiver eventuelle udvidelser, der blokerer scripts.
- Vent med at åbne flere spil, indtil det første er fuldt indlæst.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og problemet gælder alle spil på casinoet.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse, og transaktionen går ikke igennem.
- Du har nået din daglige eller månedlige grænse.
- Beløbet ligger under minimumsgrænsen for metoden.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som nu er nået.
- Metoden accepterer ikke det valgte beløb.
- Log ind på din konto, og find sektionen for ansvarligt spil.
- Se dine aktive grænser for indbetaling og udbetaling.
- Hvis du selv har sat grænsen, skal du vente til den nulstilles.
- Vælg et beløb, der ligger inden for den viste ramme.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afviser beløbet.
- Undgå at dele en transaktion op i flere små for at omgå grænsen.
- Hvis grænsen skyldes en midlertidig begrænsning, skal du afslutte KYC.
- Kontroller, at din konto ikke er sat til kun at modtage indbetalinger.
- Ved udbetaling: tjek at beløbet ikke overstiger din frie saldo.
- Hvis grænsen virker forkert, kan du kontakte marathonbet-dk.dk/ support og bede om en gennemgang af din konto.
Supporten kan hjælpe, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at få den løftet inden for reglerne.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller din regning, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressen er ikke tydelig, eller regningen er for gammel.
- Forkert filtype eller for stor fil.
- Tag nye billeder i dagslys, og sørg for at hele dokumentet er med.
- Upload kun de filformater, der er angivet i KYC-sektionen.
- Kontroller, at navn, adresse og fødselsdato matcher din konto præcist.
- Hvis dit dokument er udløbet, skal du skaffe et gyldigt et.
- Ved adressekrav: brug en regning, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
- Send ikke flere kopier af samme dokument, mens sagen er under behandling.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop det punkt.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke nulstiller sagen.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
- Kontakt supporten, hvis du har ventet længe uden svar, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig ikke får adgang til udbetaling.
Sørg for at bruge samme navn og adresse på kontoen, som står i dine dokumenter, og upload kun skarpe, gyldige filer – så undgår du de fleste forsinkelser.