Madison Casino login, bonus, mobiel en storting: problemen oplossen

Bij Madison Casino zie je na een geslaagde login soms dat je saldo niet klopt, terwijl je bank je storting al heeft afgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door het systeem is verwerkt.

Login mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.

• Je typt per ongeluk een spatie of hoofdletter in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Er is een storing in de inlogsessie door een verouderde browsercache.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam invult, precies zoals bij de registratie.
2. Zet je toetsenbord op de juiste taal en let op hoofdletters en spaties.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatische aanvulling.
4. Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de inlogpagina.
5. Gebruik een andere browser of een privévenster om in te loggen.
6. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je je wachtwoord niet meer weet.
7. Wacht even als je account vergrendeld is; na een korte pauze kun je het opnieuw proberen.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
9. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen wachtwoordreset-e-mail ontvangt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je balans, terwijl je ze wel had verwacht. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarden voldeed.

• De bonus was niet aangevinkt bij het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Madison Casino gebruikt.
• De bonus wordt later handmatig toegekend en is nog niet zichtbaar.

1. Controleer of je de bonusoptie daadwerkelijk hebt aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als bonusstorting staat geregistreerd.
3. Lees in je account welke stortingsmethode je gebruikte en of die meetelt voor de actie.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de minimale storting die voor de bonus geldt.
5. Ga na of je de bonus al eerder hebt geactiveerd; een welkomstbonus is meestal eenmalig.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Wacht een korte periode; sommige bonussen worden niet direct bijgeschreven.
8. Als je de bonus nog niet ziet, neem dan contact op met de klantenservice van Madison Casino via de daarvoor bestemde kanalen.
9. Houd je stortingsbewijs bij de hand voor het geval de klantenservice erom vraagt.
10. Vraag na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet of zie je een foutmelding. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding of een verouderde mobiele browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude gegevens die het laden verstoren.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staat een pop-upblokkade of adblocker aan die het spel blokkeert.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer je internetverbinding en schakel indien nodig over van wifi naar mobiele data of andersom.
2. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel pop-upblokkades en adblockers tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke fouten te verhelpen.
8. Test of andere spellen wel laden om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt bij meerdere spellen.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Madison Casino is niet verhoogd. Dit komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• De storting is niet correct gekoppeld aan je spelersaccount.

1. Controleer je banksaldo en je transactieoverzicht om te bevestigen dat het bedrag is afgeschreven.
2. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
3. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
4. Kijk of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij jouw account hoort.
5. Zoek de bevestiging van de storting in je e-mail of bij je bank.
6. Controleer of je geen foutieve rekeninggegevens hebt ingevuld.
7. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
8. Neem contact op met je bank als je twijfelt of de betaling is uitgevoerd.
9. Neem contact op met de klantenservice van Casino Madison en stuur je transactiebewijs mee.
10. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren als het bedrag na verloop van tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je het transactiebewijs hebt en de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel vast te stellen waar het probleem zit. Als de eerste controle het probleem niet oplost, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Vaak is het probleem met een eenvoudige handeling op te lossen. Bij aanhoudende problemen is contact met de klantenservice de volgende stap. Houd je gegevens bij de hand, zoals je gebruikersnaam en transactiebewijzen. Zo kan de klantenservice je sneller helpen.

Om de meeste problemen te voorkomen, controleer je je gegevens en de bonusvoorwaarden voordat je een storting doet.