Etter at du har skrevet inn passordet ditt og trykket på logg inn, kan du bli møtt av en side som ikke laster eller en feilmelding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at nettleserens informasjonskapsler eller mellomlagrede data hindrer en vellykket innlogging.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men beløpet dukker ikke opp på kontoen hos Lucky-spins. Dette kan skyldes flere ting, fra bankens behandlingstid til en feil i overføringen.
- Banken din har ikke fullført overføringen ennå, og pengene er fortsatt underveis.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende samsvar med kontoopplysningene.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter innskudd fra din konto.
- Det er en teknisk forsinkelse i casinoets system som gjør at beløpet ikke er registrert.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta under innskuddet.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at pengene faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettbanken eller e-posten.
- Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du pleier.
- Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Prøv å gjøre et nytt, mindre innskudd for å se om det registreres.
- Hvis du bruker en mobil enhet, bytt til en datamaskin og prøv på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du overførte.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er registrert.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket kontoutskriften, og du har all informasjonen klar.
Spill som ikke laster på mobilen
Når du åpner Lucky-spins på telefonen, kan spillsiden henge, vise en hvit skjerm eller laste bare deler av innholdet. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
- Mobilnettverket er ustabilt eller for svakt.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En blokkering i nettleseren, som en annonseblokkering, stopper spillinnholdet.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer med akkurat det spillet.
- Oppdater spillsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker internett.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleseren.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Skriv inn adressen til https://lucky-spins.eu/ på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Logg inn på nytt og åpne et annet spill for å se om problemet er generelt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Sjekk om telefonen har en pågående systemoppdatering som kan påvirke.
- Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren hvis du bruker en slik.
- Prøv å spille i en annen nettleser eller på en annen enhet for å bekrefte at problemet er lokalt.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster selv etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, og statusen viser fortsatt at det er under behandling etter flere dager. Årsaken kan være at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at du har brukt en metode som tar tid.
- Kontrollen av identitet og kontoopplysninger er ikke fullført.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen du brukte.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Det er mange uttak som behandles samtidig, og saken ligger i kø.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å godkjenne overføringen.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumentasjon.
- Last opp kopi av legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
- Send inn eventuell manglende dokumentasjon på nytt i riktig format.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentasjonen er mottatt.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra casinoet.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og eventuelle meldinger.
- Noter ned datoen for uttaket og beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
- Følg opp saken til du får en forklaring på forsinkelsen.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har levert all dokumentasjon og oppfylt eventuelle bonuskrav.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser ingen ekstra penger eller gratisspinn. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, eller at vilkårene ikke var oppfylt.
- Du har ikke krysset av for å motta bonusen under registreringen.
- Du har allerede hatt en konto hos Lucky-spins, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble ikke registrert.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusen.
- Se om det finnes en kampanjekode du må oppgi i kassen.
- Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert på kontoen.
- Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
- Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om velkomstbonusen gjelder for deg.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt i bonusoversikten hvis det er mulig.
- Gjør et nytt innskudd med riktig metode hvis vilkårene krever det.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Noter ned hvilken kampanje eller kode du brukte.
- Send en forespørsel til kundestøtten med skjermbildene.
- Oppgi brukernavnet ditt og tidspunktet for registreringen.
- Følg opp saken til du får svar på hvorfor bonusen mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket vilkårene og eventuell kampanjekode.
En enkel vane som forebygger mye: logg alltid inn via den offisielle adressen i stedet for lagrede lenker, og hold nettleseren oppdatert.