agnieszka.krukowska@kancelariakrukowska.eu
+48 504 139 738

Når en indbetaling eller hævning ikke går igennem, ser du ofte en fejlmeddelelse eller en status, der ikke ændrer sig. Den mest almindelige årsag er en ufuldstændig verifikation eller en grænse, du ikke kendte til.

Bonus eller free spins blev ikke krediteret

Du gennemfører en indbetaling, men bonussen vises ikke på din konto. Det skyldes typisk en af følgende årsager:

  • Bonussen kræver en bestemt kode eller et bestemt betalingsmiddel.
  • Du har ikke opfyldt minimumsindbetalingen for tilbuddet.
  • Bonussen gælder kun for nye spillere, eller din konto er for gammel.
  • Du har allerede aktiveret et andet tilbud i samme periode.

Sådan tjekker du og løser problemet:

  1. Find kampagnens vilkår under fanen med bonusser.
  2. Kontrollér, at din indbetaling matcher kravet til beløb og metode.
  3. Læs, om du skal vælge bonussen aktivt under indbetalingen.
  4. Gennemfør en ny indbetaling, hvis du overså et valg.
  5. Vent op til 10 minutter, og opdater din konto.
  6. Skriv til support, hvis bonussen stadig ikke vises efter 24 timer.

Hvis du har brug for et overblik over betingelser, så besøg betaling Stake. Support svarer normalt hurtigst via live chat.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du forsøger at hæve eller indsætte penge, men din anmodning bliver afvist med en meddelelse om en grænse. En grænse kan være sat pr. transaktion, pr. dag, pr. uge eller pr. måned.

  • Spillere har ofte forskellige grænser afhængigt af betalingsmetode.
  • Hvis du spiller med en bonus, kan der være ekstra restriktioner på hævning.
  • Omsætningskrav skal normalt være opfyldt, før du kan hæve.
  • En konto, der ikke er verificeret, har typisk lavere grænser.

Sådan kommer du videre:

  1. Log ind, og åbn afsnittet for betaling eller kasse.
  2. Find de gældende grænser for din metode og dit kontoniveau.
  3. Vælg en lavere hævning, hvis du rammer en maksimumgrænse.
  4. Fuldfør verifikationen af din konto for at få højere grænser.
  5. Fordel hævningen over flere dage, hvis du nærmer dig en dagsgrænse.
  6. Læs bonusvilkårene for at se, om der er ekstra krav.
  7. Kontakt support, hvis grænsen ikke passer til dit behov.

Support kan i enkelte tilfælde hæve en grænse midlertidigt, men de skal først verificere din konto. Tjek altid de aktuelle vilkår, da grænser kan ændres.

Indbetaling trukket fra banken, men mangler på casinoet

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på dit kort, men saldoen på Stake er uændret. Det sker ofte, når en transaktion er godkendt af banken, men ikke afsluttet hos casinoet.

  • Overførsler mellem banker kan tage flere hverdage.
  • Betalingen kan være markeret som afventende hos betalingsudbyderen.
  • Der kan være en teknisk fejl mellem casinoet og udbyderen.
  • Du har måske brugt en metode, der kræver ekstra bekræftelse.

Sådan tjekker du status:

  1. Vent op til 30 minutter, og se på Saldo-siden.
  2. Tjek din bankkonto for en reservation eller en fuld hævning.
  3. Sammenlign transaktions-id’et hos banken og i din konto hos Stake.
  4. Se under Transaktioner for at se, om indbetalingen er registreret.
  5. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere visningen.
  6. Kontakt din bank for at se, om de har blokeret betalingen.
  7. Skriv til support med transaktions-id’et og din betalingsmetode.

Skriv altid til support samme dag, hvis pengene ikke er fremme efter et par timer. De kan undersøge sagen og kontakte betalingsudbyderen.

Kan ikke logge ind – konto låst efter fejlede forsøg

Du får en besked om, at din konto er låst, eller at adgangskoden er forkert. Det skyldes normalt for mange mislykkede loginforsøg eller en midlertidig spærring.

  • Flere mislykkede forsøg udløser en sikkerhedslås.
  • En gammel adgangskode, du ikke husker, kan give fejl.
  • Din e-mailadresse kan være skrevet forkert.
  • En VPN eller et andet netværk kan udløse en sikkerhedsreaktion.

Sådan løser du login-problemet:

  1. Vent mindst 30 minutter, før du prøver igen.
  2. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at adgangskoden er korrekt.
  3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via e-mail.
  4. Tjek din spam-mappe for e-mailen med nulstillingslinket.
  5. Deaktiver VPN, og prøv fra en stabil internetsforbindelse.
  6. Slet cookies og historik i din browser.
  7. Brug en anden browser eller en privat fane.
  8. Kontakt support, hvis låsen ikke forsvinder efter en time.

For at undgå fremtidige låsninger skal du altid logge ud fra delte enheder og bruge 2FA, hvis det er tilgængeligt. Support kan bekræfte din identitet og låse kontoen op, men kun hvis du kan svare på sikkerhedsspørgsmål.

Hold din browser opdateret, og opbevar dit kodeord i en password manager – det forebygger de fleste problemer med login og sikkerhedslåse.

Menu