Du har lige trykket på “Indbetal”, men saldoen står stadig på nul efter ti minutter. Det skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet eller en forkert indtastet bonuskode.
Indbetaling forsvandt fra banken, men ikke på kontoen
Du ser beløbet trukket i netbanken, men Casino House-saldoen er uændret.
- Betalingsudbyderen kan være langsom
- Du har brugt en forkert bonuskode
- Der er sat et minimumsbeløb, du ikke nåede
- Din bank har blokeret transaktionen midlertidigt
- Du har allerede en igangværende indbetaling
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen
- Tjek din kontohistorik under “Transaktioner”
- Genstart din browser eller skift til en anden enhed
- Kontrollér, om du har indtastet https://casinohouse.co.dk/ korrekt under indbetalingen
- Vent 30 minutter – mange betalinger går igennem inden for den tid
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis du har mulighed for det
- Slet browserens cache og cookies
- Tjek, at dit kort eller din konto har dækning til gebyrer
- Undersøg, om din bank har en midlertidig spærring
- Kontakt din bank for at bekræfte, at transaktionen er frigivet
- Tag et skærmbillede af bankoverførslen som dokumentation
- Skriv til support med dit spillernavn og transaktions-ID
- Angiv hvilken metode du brugte, og hvornår du foretog indbetalingen
Kontakt support, hvis der er gået over en time, og saldoen stadig ikke er opdateret.
Identitetsverifikation hænger eller dokumenter afvist
Du modtog en mail om afvist dokument, og verificeringen går ikke videre.
- Dit pas eller kørekort er udløbet
- Billedet er sløret eller beskåret
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Adressebeviset er ældre end tre måneder
- Der mangler en side eller bagsiden af ID’et
- Tag et nyt billede i godt lys med en jævn baggrund
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige
- Brug en scanner i stedet for kamera, hvis muligt
- Tjek, at dit navn staves præcist som på kontoen
- Upload et adressebevis, der er dateret inden for de seneste tre måneder
- Vælg et dokument, der viser både navn og fuld adresse
- Gem filer som JPG eller PNG under 5 MB
- Undgå at redigere billedet – ingen filtre eller beskæring
- Log ud og ind, inden du uploader igen
- Fjern gamle dokumenter fra din profil, før du tilføjer nye
- Vent op til 24 timer på gennemgang
- Følg vejledningen i afvisningsmailen nøjagtigt
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange og stadig får afslag.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du ser en fejl om, at beløbet overskrider en grænse, eller transaktionen bliver annulleret.
- Du har nået dagens maksimum for indbetaling
- Udbetalingsgrænsen er lavere end det ønskede beløb
- Du har ikke gennemført KYC endnu
- Din Casino House velkomstbonus har låst beløbet
- Der er en ventetid mellem to udbetalinger
- Log ind og gå til “Kontoindstillinger” for at se dine grænser
- Indbetal et mindre beløb for at teste, om grænsen er nået
- Fuldfør KYC først, hvis du ikke har gjort det
- Vent, til det er blevet næste dag, hvis du ramte dagsgrænsen
- Del din udbetaling op i flere mindre beløb over flere dage
- Tjek, om Casinos House velkomstbonus har omsætningskrav, der blokerer
- Frigør bonussen ved at opfylde omsætningskravet
- Undersøg, om din betalingsmetode har egne grænser
- Skift til en anden metode, der tillader større beløb
- Sænk beløbet til under den viste maksimumgrænse
- Kontrollér, om du har flere aktive bonusser, der påvirker saldoen
- Brug en bonuskode, der ikke låser midlerne, hvis du vil hæve hurtigt
- Gem en bekræftelse på grænsen, hvis du mener, den er forkert
Kontakt support, hvis grænsen virker urimelig lav, eller du ikke kan se den i dine indstillinger.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter mislykkede forsøg
Du får en besked om forkert login eller at kontoen er midlertidigt spærret.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange
- Brugeren eller e-mailen er stavet forkert
- Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet
- Du har brugt en gammel adgangskode fra en anden side
- Cookies eller cache forstyrrer login-processen
- Klik på “Glemt adgangskode” og nulstil via e-mail
- Tjek, at Caps Lock ikke er slået til
- Indtast din e-mail manuelt i stedet for autofyld
- Ryd browserens cache og cookies
- Prøv at logge ind fra en privat browser eller en anden enhed
- Vent 15 minutter, før du prøver igen efter for mange forsøg
- Tjek din spam-mappe for nulstillingsmailen
- Sørg for, at e-mailen er den samme som ved registrering
- Brug en adgangskode med både tal, store og små bogstaver
- Undgå at kopiere adgangskoden – skriv den i stedet
- Deaktiver midlertidigt VPN eller proxy, hvis du bruger det
- Kontrollér, om din konto er låst permanent – support kan hjælpe
Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller kontoen forbliver låst efter en time.
Et godt tip: Gem din Casino House-bonuskode og en notits om omsætningskravene, så undgår du overraskelser ved udbetaling.