Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je inloggegevens ongeldig zijn. Dat komt meestal doordat het systeem hoofdletters en kleine letters als verschillend ziet.
Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet in je account dat de verificatie nog niet is afgerond of dat een geüpload document is afgewezen. Bij https://lalabet-nederland.com.nl moet je identiteit eerst vaststaan voordat sommige functies opengaan.
- Het document is onscherp of er is een rand afgesneden.
- De foto is gemaakt met een flits, waardoor gegevens niet leesbaar zijn.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele scan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
- Vul je adres in zoals het op een recent bewijs van je woonadres staat.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals JPG of PDF.
- Upload het document één keer en wacht tot de status verandert voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag geen nieuwe poging aan als de vorige nog in behandeling is, want dat kan de beoordeling vertragen.
- Zorg dat het document waarop je woonadres staat niet ouder is dan de termijn die de casino hanteert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet, met de datum erbij.
- Stuur de schermafbeelding mee als je later contact opneemt, zodat de oorzaak snel duidelijk is.
- Controleer of je niet per ongeluk een document van iemand anders hebt geüpload.
- Wacht rustig af; herhaald uploaden van hetzelfde bestand lost een afkeuring niet op.
- Vraag via de klantenservice welke eis precies niet is gehaald als de afwijzing vaag blijft.
- Neem contact op met support als je na een nieuwe upload nog steeds geen uitsluitsel hebt over de status.
Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden niet in je account wordt uitgelegd of als je document al meerdere keren is goedgekeurd en daarna weer opnieuw moet.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt, ook al weet je zeker dat je het goed hebt getypt.
- Het wachtwoord bevat een teken dat je verkeerd intypt, zoals een hoofdletter of een speciaal teken.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De inlogsessie is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij het casino hoort.
- Je toetsenbord staat op een andere taalstand, waardoor tekens anders worden doorgegeven.
- Typ je wachtwoord in een teksteditor en plak het daarna in het wachtwoordveld, zo zie je of elk teken klopt.
- Controleer of je toetsenbord op de Nederlandse instelling staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan als de vorige nog niet is aangekomen; dat kan de beveiliging in de war sturen.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Open de site in een privévenster om te zien of een oude sessie het probleem veroorzaakt.
- Wis de cookies van de site als je steeds terugkeert naar een oude inlogpagina.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord, want daardoor blijft de vergrendeling langer staan.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna één keer met het juiste wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt; een herstelmail naar een oud adres helpt niet.
- Gebruik de herstelprocedure alleen vanaf het apparaat dat je normaal gebruikt.
- Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op, zodat je het niet opnieuw hoeft te raden.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord hebt.
- Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord al is hersteld of als je geen herstelmail ontvangt op het adres dat bij je account hoort.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet veranderd en er staat geen melding bij.
- De storting is nog niet verwerkt doordat de bank en het casino niet tegelijk bijwerken.
- Je hebt een storting gedaan naar een rekening die niet bij je account hoort.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
- Je bank heeft de betaling tegengehouden of later teruggeboekt.
- Vernieuw je saldo in het casino door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht van het casino staat, ook al is je saldo gelijk gebleven.
- Kijk of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven of alleen heeft gereserveerd.
- Wacht tot de volgende werkdag voordat je actie onderneemt, want veel vertragingen lossen dan vanzelf op.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je casinotransacties.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Stort niet nog een keer om het ontbrekende bedrag aan te vullen, want daarmee maak je het verschil groter.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting en bewaar die.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Meld het probleem in je account als daar een optie voor transacties aanwezig is.
- Geef bij je melding het bedrag, de datum en de referentie van de storting door.
- Neem contact op met support als het bedrag na een werkdag nog niet op je saldo staat en je bank het wel heeft afgeschreven.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het casino de storting niet in je transacties laat zien.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je eigen limiet voor een periode.
- Je hebt zelf een limiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Open je limietenoverzicht in je account en kijk welke limiet is bereikt.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
- Kies een bedrag dat onder het maximum van je betaalmethode blijft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen, want dat kan tot een blokkade leiden.
- Kijk of je een openstaande verificatie hebt die je eerst moet afronden.
- Gebruik een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Wacht tot de limietperiode voorbij is als je die niet kunt aanpassen.
- Vraag geen verhoging aan als je account nog niet is geverifieerd.
- Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je beschikbare saldo.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding toch verschijnt.
Neem contact op met support zodra je limietenoverzicht geen bereikte limiet toont en de weigering blijft terugkomen.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten en noteer je inloggegevens op een vaste plek; zo voorkom je de meeste problemen die hierboven staan.