Du hast beim letzten Besuch einen Spielautomaten angetippt, und seitdem lädt die Seite nur noch halb. Meistens liegt das nicht am Konto, sondern am Browser, an einer schwachen Verbindung oder an einer blockierten Anfrage im Hintergrund.
Spiele laden am Handy nicht oder brechen ab
Der Spieler sieht einen schwarzen Bereich, einen endlosen Ladekreis oder die Meldung, dass eine Verbindung nicht möglich ist. Bei Kingmakerscasino.de taucht das im Handybrowser vor allem an der Verbindung oder am Browser auf.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu schwach für das Spiel.
- Alte gespeicherte Daten im Browser passen nicht mehr zur aktuellen Seite.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in ein Spiel ein.
- Ein zweiter Tab im Browser stört das Laden.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser und lade die Seite neu.
- Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten, falls das WLAN schwankt.
- Lösche die Cache-Daten des Browsers und starte den Browser neu.
- Öffne den Link im privaten Modus, um Erweiterungen zu umgehen.
- Deaktiviere für diesen Besuch den Werbeblocker.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne die Seite auf einem anderen Gerät, um das Telefon als Ursache zu prüfen.
- Starte das Telefon neu, damit der Speicher frei wird.
- Melde dich mit einer stabilen Verbindung neu an und öffne nur ein Spiel.
- Lade das Spiel nach ein paar Minuten erneut, statt es mehrfach anzutippen.
- Nutze im Spiel die direkte Spielansicht statt der Übersichtsseite.
- Wende dich an den Support, wenn du dich bei kingmakerscasino.de gar nicht durchklicken kannst.
Kontakt zum Support ist nötig, wenn der Fehler auf jedem Gerät und in jedem Browser auftritt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler sieht nach mehreren Versuchen die Meldung, dass der Zugang vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen. Der Grund liegt meist in vertippten Daten oder einer Schutzsperre nach Fehlversuchen.
- Das Passwort wurde mit einem falschen Tastatur-Layout eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Schutzsperre hat nach mehreren Fehlversuchen ausgelöst.
- Ein Passwort-Manager fügt alte Daten ein.
- Eine Passwortänderung wurde auf einem anderen Gerät ausgelöst.
- Gib das Passwort gedanklich langsam ein und prüfe die Groß- und Kleinschreibung.
- Kontrolliere, ob die Tastatur auf das richtige Sprachlayout gestellt ist.
- Trage das Passwort von Hand ein, statt es automatisch einsetzen zu lassen.
- Vergleiche die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen mit der bei der Anmeldung genutzten.
- Warte, bis die vorübergehende Sperre abläuft, und versuche es dann erneut.
- Fordere eine Zurücksetzung des Passworts über die Anmeldefunktion an.
- Öffne den Link der Zurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Prüfe den Spam- und Werbeordner, falls keine Nachricht ankommt.
- Schließe den Passwort-Manager und speichere das neue Passwort bewusst.
- Melde dich auf einem anderen Gerät an, um den Browser auszuschließen.
- Ein bereits aktives Gerät zuerst abmelden, damit keine zweite Sitzung stört.
- Melde die Sperre dem Support, wenn auch das neue Passwort nicht greift.
Der Support ist der richtige Weg, sobald die Sperre bleibt oder die Zurücksetzung nicht ankommt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht und fehlt im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk im Bankkonto, aber der Betrag erscheint nicht im Spielkonto. Häufig hängt das an einem abgebrochenen Vorgang oder an einer fehlenden Zuordnung.
- Die Zahlung ist noch nicht endgültig verbucht.
- Der Vorgang wurde im letzten Schritt abgebrochen oder die Seite verlassen.
- Der Betrag wurde falsch zugeordnet, etwa mit einer abweichenden Kennung.
- Eine Vorprüfung des Kontos hat den Vorgang angehalten.
- Zwei Zahlungen wurden kurz hintereinander ausgelöst.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe, ob der Betrag vorgemerkt ist.
- Lade die Seite neu, damit der Status frisch abgerufen wird.
- Lade nicht nach, sondern warte auf die Klärung, damit kein Betrag doppelt abgeht.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die Referenz aus deiner Bankübersicht.
- Prüfe im Spielkonto, ob eine Vorprüfung oder ein Nachweis verlangt wird.
- Schließe alle Zahlungsfenster und öffne nur die Zahlungsübersicht.
- Falls du zwei Vorgänge gestartet hast, warte, bis einer abgeschlossen ist.
- Melde den fehlenden Betrag über den Support mit den notierten Angaben.
- Hänge den Nachweis der Abbuchung aus deinem Bankkonto an.
- Ändere die Zahlungsmethode nicht während der Klärung.
- Antworte auf Rückfragen des Supports zügig und halte die Angaben gleich.
- Wende dich an den Support, sobald der Bankvermerk steht und der Betrag nach einem Neuladen fehlt.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag auch nach der Klärung nicht im Guthaben auftaucht.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung offen ist oder ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Meist liegt es an schlechter Bildqualität oder abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand ist abgeschnitten.
- Die Angaben im Dokument weichen vom Kontonamen ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Die Prüfung steht in der Warteschlange.
- Prüfe, ob alle vier Ecken und alle Angaben auf dem Foto sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Lade alle Seiten eines Dokuments hoch, auch die Rückseite.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen im Dokument.
- Ändere kontoname und Adresse nicht während der laufenden Prüfung.
- Verwende eine Datei pro Dokument und halte sie klein genug.
- Speichere als gängiges Bildformat, keine verschlüsselte Datei.
- Lade abgelehnte Dokumente neu hoch, statt dieselbe Datei erneut zu senden.
- Prüfe den Status erst nach dem erneuten Hochladen.
- Lass die Prüfung eine Weile ruhen und lade nicht mehrfach dasselbe Bild.
- Halte eine zweite Ausweiskopie bereit, falls der Support nachfragt.
- Kontaktiere den Support mit der Ablehnungsmeldung im Wortlaut.
- Kläre offene Rückfragen zur Prüfung gebündelt in einer Nachricht.
Der Support hilft, wenn ein sauberes Dokument erneut abgelehnt wird oder die Prüfung offen bleibt.
Halte vor einem Spielbesuch Bankverbindung, Ausweis und ein sauberes Foto bereit; so klärst du Zahlungen und Prüfungen, bevor der erste Einsatz läuft.