Du öppnar kassan på bussen till jobbet och ser att uttaget fortfarande står som väntande. Oftast beror det på att en kontroll av kontot eller en betalning utanför casinot inte är klar ännu.
Uttag som står som väntande längre än väntat
Spelaren ser uttaget ligga kvar som väntande trots att saldot redan dragits. Avbryt inte ett uttag och starta ett nytt samtidigt, eftersom det kan fördröja hela ärendet.
- Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
- En bonus är aktiv och omsättningskravet är inte uppfyllt.
- Betalmetoden har en egen handläggning utanför casinot.
- Uppgifterna i kontot stämmer inte med betalmetodens ägare.
- Flera uttagsförfrågningar ligger öppna samtidigt.
- Logga in på https://instantcasino.com.se/ och öppna kassan.
- Läs statusen på uttaget och notera om det står väntande eller behandlas.
- Kontrollera om en bonus är aktiv och om omsättningen är klar.
- Jämför namnet på kontot med namnet hos betalmetoden.
- Se efter om fler uttag ligger öppna och låt bara ett vara aktivt.
- Vänta med ett nytt uttag tills det första är avslutat.
- Kontrollera att din e-postadress är bekräftad.
- Öppna profilens dokumentavsnitt och se om något begärs in.
- Ladda upp dokumenten på nytt om de är suddiga eller beskurna.
- Undvik att byta betalmetod mitt i en pågående utbetalning.
- Spara en skärmbild av uttagsstatusen med tid och datum.
- Kontrollera att ingen omsättning återstår på ett spel du nyligen använt.
- Logga ut och in igen för att se en uppdaterad status.
- Vänta en rimlig tid innan du hör av dig, så att ärendet hinner behandlas.
- Skriv ett kort meddelande till supporten om statusen inte ändras.
- Kontakta supporten om uttaget fastnar trots att kontot är verifierat och inga bonusar är aktiva.
Spel som inte laddar i mobilens webbläsare
Spelaren ser en snurrande laddningsikon eller ett tomt spelfönster på telefonen. Oftast är det webbläsarens cache eller en svag uppkoppling som stör.
- Gamla cachefiler i mobilens webbläsare.
- Ostabilt nätverk eller växling mellan wifi och mobildata.
- Blockerare eller integritetsinställningar som stoppar spelets skript.
- En webbläsare som inte är uppdaterad.
- Flera flikar med spel öppna samtidigt.
- Ladda om sidan en gång och se om spelet startar.
- Stäng alla andra flikar med spel.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Öppna casinot i en ny flik.
- Byt till ett stabilt wifi om du använder mobildata.
- Stäng av blockerare för casinots domän.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Prova ett annat spel i samma kategori.
- Testa ett spel från en annan leverantör för att ringa in felet.
- Starta om telefonen om problemet kvarstår.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Kontrollera att telefonen har ledigt minne.
- Undvik att spela med flera flikar öppna i bakgrunden.
- Logga ut och in igen om spelfönstret är tomt.
- Notera vilket spel och vilken tid felet uppstod.
- Kontakta supporten om samma spel inte laddar i någon webbläsare.
Insättning som lämnat banken men saknas i saldot
Spelaren ser att pengarna dragits från banken medan saldot på casinot står stilla. Oftast är överföringen kvar i en mellanliggande hantering.
- Betalningen behandlas fortfarande hos banken eller betalmetoden.
- Insättningen gjordes med ett annat konto än spelarens eget.
- En bonus kräver att insättningen först registreras manuellt.
- Sidan laddades om mitt under betalningen.
- Ett tekniskt avbrott mellan casinot och betalmetoden.
- Ladda kassan på nytt och läs saldot igen.
- Kontrollera att insättningen syns i bankens historik som genomförd.
- Vänta en stund innan du gör ett nytt försök.
- Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd, eftersom dubbelbetalningar tar längre tid att rätta.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Kontrollera att betalkortet eller kontot tillhör dig.
- Se efter om insättningen kopplades till en bonus.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
- Öppna transaktionshistoriken på casinot.
- Jämför belopp och tid mellan banken och casinot.
- Kontrollera att inget felaktigt belopp skrivits in.
- Undvik att byta betalmetod i samma ärende.
- Notera referensnummer från banken om ett sådant finns.
- Vänta tills betalningen syns som genomförd hos banken.
- Skicka in en beskrivning av ärendet till supporten.
- Bifoga skärmbilden av banktransaktionen.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas när banken markerat den som genomförd.
Identitetskontroll som fastnat eller dokument som avvisas
Spelaren ser att verifieringen står stilla eller att ett dokument fått avslag. Oftast beror det på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte matchar.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller reflekterar ljus.
- Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Endast en sida av ett dokument har laddats upp.
- Adressbeviset är äldre eller visar fel uppgifter.
- Öppna dokumentavsnittet i profilen och läs vilket dokument som avvisats.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
- Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
- Ladda upp fram- och baksida där det krävs.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet.
- Uppdatera profilens uppgifter om de avviker.
- Använd ett adressbevis som visar din nuvarande adress.
- Ladda upp ett dokument i taget och vänta på svar.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Kontrollera att filen är i ett format som stöds.
- Spara en kopia av allt du skickar in.
- Läs eventuellt meddelande om varför dokumentet avvisats.
- Rätta till just den punkten innan du skickar igen.
- Vänta på svar innan du laddar upp nya varianter.
- Kontakta supporten om samma dokument avvisas trots att bilden är tydlig och uppgifterna stämmer.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen och kontrollera namn och betalmetod innan du begär ett uttag.