Instant Casino: oplossingen voor vastgelopen opnames, limieten en inloggen

Je opent je telefoon in de trein en de opname staat nog steeds op ‘in behandeling’, of je ziet bij het inloggen dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat door een verificatiestap die nog niet is afgerond of door een limiet die je hebt ingesteld.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een bonus actief en de opnamevoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je bank heeft de storting nog niet bevestigd.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname welke stap nog openstaat.
2. Rond de verificatie af door een geldig identiteitsbewijs te uploaden.
3. Zorg dat de rekening waar je naar opneemt precies op jouw naam staat.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt en of je daaraan verbonden voorwaarden al zijn vervuld.
5. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als daarom wordt gevraagd.
6. Kijk of je bank je eerdere storting al heeft verwerkt.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met de support als de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• Je hebt je opnamelimiet voor een bepaalde periode al gebruikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of die nog past bij wat je wilt doen.
3. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt; sommige aanpassingen gaan pas later in.
4. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames als dat niet nodig is.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af, zodat je account niet beperkt blijft.
7. Vraag geen nieuwe opname aan zolang een eerdere nog niet is afgerond.
8. Controleer of je limiet per dag of per week geldt, zodat je weet wanneer je weer kunt opnemen.
9. Lees bij https://instantcasino.com.nl/ hoe de limieten op je account werken voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat de support precies weet welke limiet blokkeert.

Neem contact op met de support als je limieten hebt aangepast en de blokkade niet verdwijnt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft hangen op een laadscherm of sluit direct af.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Een spelprovider heeft tijdelijk een storing.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
2. Ververs de pagina in je browser.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Probeer een ander spel van dezelfde provider om te zien of het probleem bij één spel ligt.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Zet energiebesparing uit tijdens het spelen.
9. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
10. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.

Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Stop met opnieuw proberen en wacht tot de blokkade vanzelf opheft.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
4. Bevestig je e-mailadres via de link die je hebt ontvangen.
5. Schakel 2FA uit als je die niet meer kunt voltooien, en daarna weer in als je toegang hebt.
6. Log niet in via een openbaar netwerk, maar via je eigen verbinding.
7. Wacht tot de blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
8. Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt de oplossing alleen maar.
9. Noteer de foutmelding die je ziet bij het inloggen.
10. Neem contact op met de support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de meest voorkomende oorzaak zien en waar je als eerste moet kijken.

Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst naar de status en niet naar je banksaldo. Een limietprobleem los je op door je eigen instellingen te bekijken voordat je een nieuwe aanvraag doet. Laadt een spel niet, dan wis je de cache en ververs je de pagina. Lukt inloggen niet, dan reset je je wachtwoord en wacht je tot de blokkade opheft. Een tijdelijke blokkade verdwijnt meestal vanzelf als je niet opnieuw probeert. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, zodat de support je sneller kan helpen.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen.