Golden Palace problemen oplossen: storting, bonus, login en KYC

Een speler die net van een ander casino overstapt, ziet vaak meteen een verschil: de storting is bij de bank afgegaan, maar het saldo bij Golden Palace blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan het spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, terwijl het saldo in het account onveranderd blijft.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalpartner.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De speler heeft een ander account gebruikt dan waarmee is ingelogd.
• De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar en de opdracht blijft hangen.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in met de golden palace login.
2. Controleer of het bedrag echt van de rekening is gegaan.
3. Bewaar de bevestiging van de bank bij de hand.
4. Kijk of de storting vanaf een rekening op eigen naam is gedaan.
5. Ga na of er meerdere accounts in gebruik zijn.
6. Open het账户overzicht en bekijk de transactiegeschiedenis.
7. Zoek de storting op tussen de lopende opdrachten.
8. Wacht tot de betaalpartner de opdracht heeft afgerond.
9. Probeer geen tweede storting om het bedrag te verdubbelen.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de opdracht.
11. Maak een schermafbeelding van de transactie in het account.
12. Leg uit wanneer de bank het bedrag heeft afgeschreven.
13. Neem contact op met support als het bedrag na afronding nog ontbreekt.

Schakel support in zodra de bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en het saldo na afronding van de opdracht nog steeds niet klopt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

De speler heeft zich aangemeld en ziet de golden palace bonus nergens terug in het account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment van aanmelden.
• De bonusactie is niet aangevinkt tijdens de storting.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De speler heeft eerder al een welkomstactie gebruikt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.

1. Log opnieuw in en open het bonusoverzicht.
2. Controleer of de aanmelding volledig is afgerond.
3. Kijk of de storting als voltooid staat in de transacties.
4. Ga na of de bonus tijdens het storten is aangevinkt.
5. Lees welke stortingsvorm de actie toestaat.
6. Controleer of het account eerder een welkomstactie heeft gehad.
7. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
8. Ververs het bonusoverzicht na het openen van dat spel.
9. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
11. Leg uit welke actie is gekozen en wanneer.
12. Neem contact op met support als de actie na afronding ontbreekt.

Neem contact op met support zodra de storting is afgerond en de bijbehorende actie nog niet in het bonusoverzicht staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

De speler opent de site in de browser van de telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en mist ondersteuning voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open naast de spelsessie.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi.
3. Wis de cache van de browser.
4. Zet de adblocker tijdelijk uit.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart de telefoon.
7. Open het spel dat niet laadt in een nieuw tabblad.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
9. Meld je opnieuw aan en kijk of de golden palace poker-tafels wel openen.
10. Noteer de naam van het spel dat blijft hangen.
11. Maak een schermafbeelding van de melding.
12. Neem contact op met support als hetzelfde spel na deze stappen blijft vastlopen.

Neem contact op met support als één spel blijft hangen terwijl andere spellen wel openen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler heeft documenten geüpload en ziet de status niet veranderen of krijgt een afkeuring zonder uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De gegevens op het document wijken af van het account.
• Het document is verlopen.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
• De upload is niet volledig afgerond.

1. Open het verificatieoverzicht en bekijk welke stap openstaat.
2. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met het account.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
6. Controleer of het document nog geldig is.
7. Verstuur één document per keer en niet meerdere tegelijk.
8. Bij een afkeuring bekijk je welke reden wordt genoemd bij golden-palace.org.
9. Los precies dat punt op voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je heeft verstuurd.
11. Herhaal de upload pas als het bestand scherp en compleet is.
12. Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan de genoemde eisen voldoet.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak naast de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst in de transactiegeschiedenis of de opdracht als lopend staat. Voor een bonus controleer je of de actie tijdens het storten is aangevinkt en of het account eerder een welkomstactie gebruikte. Ladenproblemen op de telefoon komen vaak door een oude cache of een adblocker, dus wis de cache en zet die tijdelijk uit. Bij KYC telt vooral de kwaliteit van de foto: scherp, compleet en met dezelfde gegevens als het account. Een mislukte login los je meestal op met een nieuw wachtwoord via de hersteloptie. Noteer bij elk probleem het tijdstip en maak een schermafbeelding, zodat support sneller kan meekijken.

Maak één schermafbeelding van elke mislukte stap voordat je iets opnieuw probeert; daarmee voorkom je de meeste vertraging bij support.