Du skrev inn et ufullstendig telefonnummer i skjemaet, og nå står det «Kontoen er ikke verifisert» selv om du allerede har lastet opp dokumentene. Det skyldes oftest at opplysningene i skjemaet ikke stemmer nøyaktig med det som står på dokumentet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Når et innskudd eller uttak blir avvist, ser du en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt for kontoen din. Hos gamdomno.co.no kan dette skje selv om du har penger på kontoen.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er under minstegrensen eller over den høyeste grensen for én transaksjon.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
- Logg inn og åpne siden for innskudd og uttak for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis du har mulighet til det.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta og riktig uttaksmåte før du bekrefter.
- Pass på at saldoen er høy nok til å dekke både beløpet og eventuelle gebyrer.
- Bruk samme innskuddsmåte som du brukte da du satte inn penger, hvis uttaket krever det.
- Fjern eventuelle ventende innskudd som ikke er fullført, før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og grensene som vises.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis den du bruker, ikke godtar beløpet ditt.
- Kontroller at kontoen din ikke har en aktiv pause eller begrensning fra din side.
- Skriv ned nøyaktig feilmelding du får, slik at du kan vise den til support.
- Ta skjermbilde av avvisningen og lagre det sammen med tidspunktet for forsøket.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis avvisningen vedvarer etter at du har justert beløpet og valgt riktig måte.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten at du forstår hvorfor. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi navnet ikke stemmer helt med kontoen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Flere opplastinger har skapt forvirring om hvilket dokument som er gyldig.
- Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nøyaktig den typen.
- Ta bildet i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som på kontoen, med alle mellomnavn.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på begge sider.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du laster opp på nytt.
- Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF, og hold filstørrelsen nede.
- Vent til du har fått svar på én opplasting før du sender inn et nytt dokument.
- Sjekk at adressen du har oppgitt, stemmer med adressen på dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg etter opplastingen.
- Se etter en melding om hva som var galt med det avviste dokumentet, og rett opp akkurat det.
- Ikke last opp samme bilde flere ganger, da kan saken bli liggende lenger.
- Ta nye bilder av dokumentet hvis det første bildet var uklart, i stedet for å bruke det samme.
- Skriv en kort melding til support hvis du ikke finner ut hvilket dokument som mangler.
- Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og riktig dokument, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har lagret skadde data.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller strømsparingsmodus er på.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Vent noen minutter og last siden på nytt hvis den stoppet under lasting.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av siden som ikke laster.
- Noter hvilken nettleser og hvilket nett du brukte da feilen oppsto.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett.
Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du har tatt skjermbilde av meldingen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon ble brukt.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
- Se etter en kvittering eller referanse fra banken som viser at overføringen er sendt.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme kontoinformasjon som da du registrerte deg.
- Logg inn på banken og se om transaksjonen er fullført eller fortsatt behandles.
- Ikke sett inn samme beløp på nytt før du vet om det første innskuddet er registrert.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
- Skriv ned dato, klokkeslett og beløp for overføringen.
- Sjekk om du har fått en melding om at innskuddet er under kontroll.
- Prøv å oppdatere siden i nettleseren for å se om saldoen endrer seg.
- Hvis innskuddet står som fullført i banken, men ikke på kontoen, kontakt support med referansen.
- Ikke slett kvitteringen fra banken før saken er avklart.
- Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
- Vent til neste virkedag hvis overføringen ble gjort sent på dagen.
- Kontakt support med skjermbilde av banktransaksjonen og transaksjons-ID hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support med referanse fra banken så snart du har bekreftet at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og valuta i alle skjemaer og ved alle innskudd, og å ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er utført.