A következő gombra kattintva a bejelentkezési oldalra jut, ahol ha nem tölti ki helyesen az adatait, a rendszer hibát jelez. Ennek leggyakoribb oka az elírt felhasználónév vagy jelszó.
A személyazonosság-ellenőrzés elakadt
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamatban a dokumentumait nem fogadják el.
- A feltöltött okmány lejárt
- A név nem egyezik a regisztrációnál megadottal
- A fotó homályos vagy tükröződik
- Több oldalas dokumentumból hiányzik egy lap
- A címigazoláson nem szerepel a teljes cím
- Ellenőrizze a feltöltött fájl formátumát (csak .jpg, .png vagy .pdf).
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Készítsen tiszta, jó fényviszonyok mellett készült képet.
- Ha útlevélről van szó, mindkét oldalát fényképezze le.
- Lakcímigazolásnál a számla kelte ne legyen 3 hónapnál régebbi.
- A teljes nevet, címet és dátumot jól olvashatóan hagyja a képen.
- Töltse fel újra a dokumentumokat a profil KYC-szakasza alatt.
- Várjon legalább 24 órát az újrafeldolgozásra.
- Ha az e-mailekben kapott elutasítás konkrét okot jelöl, arra reagáljon.
- Ne használjon képszerkesztő szoftvert a dokumentumon.
- A fénykép ne tartalmazzon tükröződést vagy árnyékot.
- Ha a neve megváltozott, csatolja a házasságlevelet vagy névváltoztatási dokumentumot.
- Ha minden lépést követett, és az ellenőrzés továbbra sem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a támogatási jegy számát.
A kifizetés túl sokáig tart
A játékos azt látja, hogy a kivétel a „folyamatban” státuszban ragadt.
- Hiányos KYC-ellenőrzés
- A bónusz feltételei még nincsenek teljesítve
- Több kifizetés is függőben lehet egyszerre
- A fiókban nem megfelelő a tranzakciós limit
- Az ünnepnapok miatti késés a pénzügyi osztályon
- Először is ellenőrizze a profilban a KYC státust – ha piros, végezze el a hiányzó lépéseket.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó fogadási követelmény nem teljesült, a kifizetés automatikusan várakozik.
- Nézze meg, hogy van-e korábbi kifizetés folyamatban; egy időben csak egy lehet aktív.
- Vizsgálja át a kifizetési metódus saját limitjeit (pl. minimum- és maximumösszeghatár).
- Ellenőrizze a fiók beállításait a napi/heti kifizetési kerethez képest.
- Ha az összeg meghaladja a limitet, bontsa kisebb részekre.
- Győződjön meg róla, hogy a kifizetéshez használt módszer regisztrálva van a profilban.
- Ha a kifizetés banki átutalással történik, a számlaszám egyezzen a regisztrált adatokkal.
- Várjon 48 órát a banki feldolgozás előtt.
- Ha a kifizetés még mindig függőben van, küldjön egy e-mailt, amely tartalmazza a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizze a spam mappában az értesítéseket – lehet, hogy további információt kérnek.
- Ha a bónusz miatt várakozik, számolja ki a teljesített fogadás összegét a bónusz feltételei alapján.
- Ne nyisson meg új kifizetést, amíg a régi le nem zárul.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérjen manuális felülvizsgálatot.
A befizetés vagy kifizetés elutasítva a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és hibaüzenet jelenik meg a limit túllépéséről.
- A napi befizetési korlát elérte a maximumot
- A kifizetési limit alacsonyabb a kért összegnél
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget
- A fiókban beállított heti keret kimerült
- A használt fizetési módnak saját belső limitjei vannak
- Lépjen be a fiók beállításaiba, és ellenőrizze a napi befizetési limiter
- Ha a limit túl alacsony, módosítsa felfelé, és mentse
- A kifizetési limitet is frissítheti a profilban, ha az összeg kisebb, mint a kért
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó maximális kifizetési összeg nem haladható-e meg
- Ha több bónusz is aktív, egyenként vegye figyelembe a rájuk vonatkozó korlátokat
- Válasszon másik fizetési módot, ha a jelenlegi limitje alacsony
- Ellenőrizze a kártya vagy e-pénztárca napi tranzakciós keretét is
- Ha a limit oka a KYC hiánya, végezze el az ellenőrzést a profilban
- Az energycasinohu.eu/ casino kifizetés oldalán talál további információkat a módszerekről
- Ha a tranzakciót a bónusz miatt utasították el, várjon a bónusz feltételeinek teljesítéséig
- Próbáljon kisebb összeget kérni, ami a limiten belül van
- Ha a limitet a casino állította be a játékos aktivitása alapján, kérheti annak emelését
- Ha egyik lépés sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen segítséget a limit beállításához
Nem tud bejelentkezni vagy a fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezési oldalon hibát jelez a rendszer, vagy a fiók elérhetetlen.
- Elfelejtett jelszó
- Többszöri sikertelen bejelentkezés miatti zárolás
- A fiókban 2FA van bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg
- Az e-mail cím vagy felhasználónév hibás
- A fiókot a casino ideiglenesen felfüggesztette biztonsági okból
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon
- Adja meg a regisztrált e-mail címet, és kövesse a kapott utasításokat
- Ha a jelszóvisszaállítási e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát
- Ha a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások miatt, várjon 15 percet
- Ezután próbáljon meg újra bejelentkezni a helyes adatokkal
- Ha 2FA kód nem jön, ellenőrizze, hogy a telefonszám helyes-e a profilban
- Próbálja meg újraindítani a telefonszámot, vagy kérjen új kódot
- Ha a 2FA alkalmazás hibás, távolítsa el és állítsa be újra a fiókban
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév nem tartalmaz-e elütést
- Ha a fiókot felfüggesztették, keresse a fiókhoz kapcsolódó e-mailt a magyarázattal
- Válaszoljon arra az e-mailre, és adja meg a kért adatokat a feloldáshoz
- Ha a fiók továbbra is elérhetetlen, ne próbálkozzon tovább, mert az tovább ronthatja a helyzetet
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és jelezze a zárolás okát a kapott hibaüzenettel együtt
Egyetlen gyakorlati tanács: mindig frissítse a kapcsolattartási adatait, és őrizze meg a jelszavát biztonságos helyen, hogy elkerülje a fiókproblémák többségét.