Je vergelijkt ComeOn met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat inloggen daar soepeler ging. Dat verschil komt vaak doordat je browser nog oude gegevens vasthoudt of je account nog niet volledig is ingesteld.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen
Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na meerdere pogingen.
Bij ComeOn Nederland werken spelers met een account dat aan hun identiteit is gekoppeld. Als je net een nieuwe account hebt aangemaakt, kan het inloggen pas lukken nadat je je gegevens hebt bevestigd. https://www.comeonnl.com/ biedt een inlogomgeving waarin je met je eigen gegevens terugkeert.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- Je e-mailadres bevat een typefout of hoofdletters die niet overeenkomen.
- Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Je hebt je account nog niet volledig bevestigd na aanmelding.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen.
- Herstart je browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet zeker weet.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Open de link in de e-mail binnen de geldigheid van het bericht.
- Stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder spaties.
- Kijk of je een melding ziet over een tijdelijke blokkade.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer een andere browser als de eerste blijft hangen.
- Schakel eventuele VPN of proxyserver uit en probeer opnieuw.
- Controleer of je accountgegevens nog kloppen in je profiel.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord correct is maar de toegang geblokkeerd blijft.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en de status verandert maar niet. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is bevestigd of doordat er een voorwaarde aan je bonus vastzit.
ComeOn bonusvoorwaarden kunnen bepalen dat je eerst aan speelvoorwaarden moet voldoen voordat je kunt opnemen. Als je die voorwaarden nog niet hebt afgerond, blijft een opname soms staan.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de speelvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je opnamebedrag is hoger dan je actuele saldo door een lopende inzet.
- Je hebt je opname aangevraagd voordat een storting was verwerkt.
- Er loopt een controle op je accountgegevens.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je saldo overeenkomt met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt lopen.
- Rond eerst de speelvoorwaarden van die bonus af als dat nodig is.
- Controleer of je profiel je volledige naam en geboortedatum bevat.
- Vul ontbrekende gegevens aan en sla je profiel opnieuw op.
- Upload een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de gegevens op het document overeenkomen met je profiel.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
- Annuleer een eerdere opname niet zomaar, want dat kan vertraging geven.
- Doe geen nieuwe storting terwijl je opname in behandeling is.
- Vraag geen tweede opname aan bovenop de eerste.
- Bekijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
- Beantwoord dat bericht als er om extra informatie wordt gevraagd.
- Probeer de opname opnieuw pas nadat je saldo is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controles niet verandert.
- Houd je opnamebedrag en de datum van aanvraag bij de hand als je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle controles hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet in je saldo. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd of zijn de voorwaarden niet vervuld.
ComeOn Nederland geeft bonussen soms pas vrij nadat je een eerste storting hebt gedaan of een code hebt ingevoerd. Zonder die stap blijft de bonus buiten je saldo.
- Je hebt je nog niet aangemeld voor de bonus of de actie.
- Je eerste storting is nog niet voltooid of verwerkt.
- Je hebt een bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- Je account is nog niet bevestigd, waardoor de bonus niet wordt toegekend.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account ontvangen.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus als actief of als in afwachting wordt getoond.
- Controleer of je een welkomstactie moest aanvinken tijdens je aanmelding.
- Vul een bonuscode opnieuw in als je die tijdens je storting hebt gemist.
- Doe een eerste storting als de bonus pas daarna vrijkomt.
- Wacht tot de storting en de bonus in je saldo zichtbaar zijn.
- Controleer of je profiel je volledige gegevens bevat.
- Rond de bevestiging van je account af als dat nog niet is gebeurd.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar verschijnen.
- Gebruik de bonus niet meteen voor je de spelregels van de actie kent.
- Lees welke inzetten meetellen voor de speelvoorwaarden.
- Noteer de einddatum van de bonus als die in je account staat.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan met een nieuw account.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting ontbreekt.
- Stuur mee welke actie je hebt gekozen en wanneer je storting is gedaan.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus of spins na je storting niet verschijnen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.
ComeOn Nederland is via de mobiele browser te gebruiken. Een verouderde browserversie of een openstaand tabblad kan het laden verstoren.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browser heeft een verouderde versie of veel open tabbladen.
- Cookies en cache van de site zijn verouderd.
- Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd door je browser.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel blokkades voor advertenties tijdelijk uit.
- Open een spel dat je eerder wel kon laden om te testen.
- Laad een zwaar spel pas als een eenvoudig spel wel werkt.
- Zet je scherm niet in een spaarstand die achtergrondtaken stopt.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Wis gegevens van de site als de problemen aanhouden.
- Probeer het later opnieuw bij een stabiele verbinding.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen.
- Vermeld welk spel en welke browser je gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en verbindingen niet goed laadt.
Houd je wachtwoord en accountgegevens actueel en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt. Zo voorkom je de meeste inlogproblemen en blokkades.