“Mijn uitbetaling staat al dagen op in behandeling” is wat veel spelers op het scherm zien, en meistal komt dat doordat het account nog niet volledig is geverifieerd. Zolang die controle niet is afgerond, blijft een opname in de wachtrij staan, hoe vaak je ook opnieuw op vernieuwen drukt.
Een uitbetaling die maar op behandeling blijft staan
De speler ziet de status van de opname dagenlang onveranderd en het saldo is al van de rekening afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Het adres op het account wijkt af van het adres op het betaalbewijs.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De opname is aangevraagd met een andere methode dan de storting.
- Er loopt nog een controle op meerdere accounts vanaf hetzelfde apparaat.
- Open je account en kijk bij de gegevens of alle persoonsgegevens compleet zijn ingevuld.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Lever een duidelijk leesbare foto van je identiteitsbewijs aan via het ingestelde kanaal.
- Stuur zo nodig een bewijs van adres mee waarop je naam en hetzelfde adres staan.
- Controleer of de gekozen opnamemethode op je eigen naam staat.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag niet meerdere keren dezelfde opname aan; dat vertraagt alleen maar.
- Maak een schermafbeelding van de status en van je saldo voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog altijd op behandeling staat.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
De speler heeft de bonus geactiveerd, maar ziet geen extra tegoed en geen gratis spins in het account.
- De storting is gedaan zonder eerst de bonusoptie te kiezen.
- De bonuscode is met een spelfout ingevoerd of met hoofdletters.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet past.
- De spins zijn wel toegekend, maar pas zichtbaar bij het gekozen spel.
- Open je account en ga naar het overzicht van actieve bonussen.
- Controleer of de bonus daar wel staat en of er een einddatum aan hangt.
- Kijk bij de transacties of je storting als bonusstorting is geregistreerd.
- Vergelijk de ingevulde bonuscode teken voor teken met de actievoorwaarden.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en herstart het spel.
- Log uit en opnieuw in bij https://circus-casino.eu.com/ om het account opnieuw te laten laden.
- Controleer of je storting boven het bedrag lag dat voor de actie nodig is.
- Rond een actieve andere bonus eerst af of laat die verlopen.
- Bewaar de bevestiging van je storting en van de bonusaanvraag als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte aanvraag en een geldige storting nog niet in je account staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag niet past binnen de ingestelde limieten van het account.
- Het bedrag ligt boven de limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- De resterende ruimte van de dag- of weeklimiet is al gebruikt.
- Een limiet is pas recent gewijzigd en nog niet actief geworden.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Een zelfopgelegde limiet blokkeert tijdelijk alle stortingen.
- Open de limietinstellingen van je account en bekijk de actuele waarden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de ruimte die nog over is.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Splits een grotere storting op in meerdere transacties binnen de limiet.
- Kijk of je eerder een tijdelijke blokkade hebt ingesteld en wanneer die afloopt.
- Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag per transactie toestaat.
- Wacht tot een nieuwe periode begint als de dag- of weeklimiet vol is.
- Vraag geen verhoging aan met een omweg via een andere methode; dat werkt niet.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen je limieten past en de transactie toch wordt geweigerd.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent Circus Casino in de browser van de telefoon en krijgt een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
- Er staat een blokkering of extensie aan die scripts tegenhoudt.
- Een spel met veel grafische elementen vraagt meer dan het toestel aankan.
- De pagina is geopend via een oude link die niet meer klopt.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Sluit andere apps die op de achtergrond actief zijn.
- Zet de telefoon volledig uit en weer aan.
- Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij het zware spel ligt.
- Open circus casino mobile via de adresbalk en niet via een oude opgeslagen link.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel om te bepalen waar het misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen en netwerken blijft vastlopen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en stem je gegevens steeds af op je identiteitsbewijs; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en opnames.