Hos Casinova i Norge må du bekrefte e-postadressen før du kan gjøre et uttak, og det er mange som oppdager det først når de prøver å ta ut gevinsten. Den vanligste feilen i denne fasen er å sette inn penger før kontoen er fullstendig verifisert, noe som kan forsinke uttaket senere.
Når du vil ta ut gevinsten
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kontosiden og velg uttak, og oppgi beløpet du vil ta ut. Systemet sjekker at kontoen er verifisert og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Du får en bekreftelse når forespørselen er registrert. Sjekk at kontoopplysningene stemmer før du sender forespørselen.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det vanligste er at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt. Sjekk kontostatusen din og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Uten slik melding kan du kontakte kundestøtten via chat eller e-post. https://casinovacasino.co.no har en egen side for uttak og vilkår du kan lese før du ber om uttak.
Kan jeg ta ut til samme metode som jeg satte inn med?
Uttak gjøres normalt til samme metode du brukte ved innskudd, eller til en bankkonto i ditt navn. Dette er for å hindre misbruk av kontoen. Sjekk at metoden du vil bruke er tilgjengelig for uttak i din profil. Hvis metoden ikke vises, må du velge en annen metode som er registrert på deg.
Hva skjer hvis jeg ikke har verifisert kontoen?
Du kan fortsatt spille, men uttaket blir stanset til verifiseringen er fullført. Du må da sende inn dokumentasjon på identitet og adresse. Sjekk profilen din for hvilke dokumenter som mangler. Verifiseringen gjøres bare én gang, så det lønner seg å fullføre den tidlig.
Kan jeg kansellere et uttak etter at jeg har bedt om det?
Noen uttak kan kanselleres mens de er under behandling, men ikke etter at de er sendt. Sjekk om beløpet fortsatt står som «under behandling» i kontohistorikken. Hvis det er tilfelle, kan du kontakte kundestøtten for å be om kansellering. Etter at uttaket er sendt, kan det ikke trekkes tilbake.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Vanlige årsaker er manglende verifisering, brudd på bonusvilkår eller at beløpet er under minstegrensen. Sjekk kontohistorikken for en forklaring på avvisningen. Retter du opp i forholdet, kan du sende forespørselen på nytt. Kundestøtten kan gi deg den nøyaktige årsaken hvis meldingen er uklar.
Hvordan påvirker en aktiv bonus uttaket?
Så lenge en bonus er aktiv, kan du ikke ta ut penger før bonusvilkårene er oppfylt. Sjekk bonusoversikten for å se om du har en åpen bonus. Du kan velge å fullføre vilkårene eller vente til bonusen utløper. Først da blir pengene tilgjengelige for uttak.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har satt inn med flere metoder?
Da må du vanligvis ta ut til den metoden du sist satte inn med, eller til en bankkonto. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen din. Hvis du er usikker, kan kundestøtten hjelpe deg med å velge riktig metode. Uttaket blir behandlet så snart metoden er bekreftet.
Bonuser og tilbud du bør kjenne
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Du aktiverer en bonus ved å taste inn en bonuskode i kassen før du setter inn penger. Sjekk at koden er skrevet riktig og at den gjelder for det aktuelle tilbudet. Noen bonuser aktiveres automatisk uten kode. Uten aktivering blir innskuddet ditt behandlet som et vanlig innskudd uten bonus.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen min?
Det kan skyldes at koden var feil, at du glemte å aktivere den, eller at du allerede hadde en aktiv bonus. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet ble registrert med eller uten bonus. Kundestøtten kan sjekke saken hvis du mener noe gikk galt. Du kan ikke få etterregistrert en bonus i ettertid.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Sjekk bonusoversikten for å se om du har en åpen bonus før du prøver å aktivere en ny. Du må fullføre eller vente ut den forrige før en ny kan brukes. Dette gjelder også velkomstbonuser og gratisrunder.
Hva er omsetningskravet på en bonus?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille bonusbeløpet før du kan ta ut gevinsten. Kravet står i bonusvilkårene for det enkelte tilbudet. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten din. Spill med lav utbetaling teller ofte mindre mot kravet.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, noen spill er utelatt eller teller bare delvis mot omsetningskravet. Sjekk spilloversikten i bonusvilkårene for å se hvilke spill som gjelder. Spill du velger feil, kan føre til at bonusen ikke teller. Da kan du risikere å måtte spille mer enn du trodde.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Hvis du ber om uttak mens en bonus er aktiv, kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Sjekk bonusstatusen før du ber om uttak. Vent til omsetningskravet er oppfylt hvis du vil beholde gevinsten. Uten aktiv bonus kan du ta ut pengene uten slik risiko.
Får jeg gratisrunder, og hvordan bruker jeg dem?
Gratisrunder gis som en del av enkelte bonustilbud og vises i bonusoversikten. De må brukes på de spillene som er angitt i tilbudet. Sjekk utløpsdatoen, for ubrukte runder forsvinner etter den datoen. Gevinsten fra gratisrunder kan ha egne vilkår før den kan tas ut.
Hvor lenge varer en bonus?
Hver bonus har en egen gyldighetsperiode som står i vilkårene for tilbudet. Sjekk hvor mange dager du har igjen i bonusoversikten. Når perioden er over, mister du bonusen og eventuell gevinst fra den. Derfor bør du sjekke datoen før du begynner å spille.
Spillutvalget hos Casinova
Hvilke spill kan jeg spille?
Du finner automater, bordspill og spill med levende dealer. Utvalget kan endre seg, så sjekk spilloversikten på siden for oppdatert liste. Noen spill er bare tilgjengelige i demo-modus. Du kan prøve demo-versjonen før du spiller med penger.
Hvordan fungerer spilleautomater hos Casinova?
Du velger innsats per spinn og trykker på spill-knappen. Hver automat har egne regler for gratisspill og bonusfunksjoner. Sjekk informasjonsknappen i spillet for å se hvordan funksjonene utløses. Innsatsen bestemmer hvor mye du kan vinne per spinn.
Kan jeg spille med levende dealer?
Ja, det finnes spill med levende dealer hos Casinova. Du sitter ved et virtuelt bord og spiller mot en ekte dealer over video. Sjekk at nettforbindelsen er stabil før du begynner. Spillene har egne innsatsgrenser som vises ved bordet.
Hva er RTP, og hvorfor står det i spillinformasjonen?
RTP står for return to player og viser hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillere. Tallet er beregnet over millioner av spinn og sier ikke hva du vinner i en enkelt runde. Sjekk RTP i spillinformasjonen hvis du vil sammenligne spill. Høyere RTP betyr ikke at du vinner oftere i praksis.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Du kan spille i nettleseren på mobilen uten å laste ned noe. Åpne nettleseren og logg inn på kontoen din. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser for best mulig opplevelse. Skjermen tilpasser seg automatisk etter enheten din.
Er det forskjell på spillene i nettleseren og i andre versjoner?
Spillene i nettleseren er de samme som du finner ellers, men utvalget kan variere. Sjekk spilloversikten i nettleseren for å se hva som er tilgjengelig. Noen leverandører tilbyr bare spill i nettleseren. Du trenger ikke å laste ned noe for å spille.
Hvordan kan jeg prøve spill uten å satse penger?
Mange spill har en demo-versjon du kan åpne uten å logge inn. Velg demospill i spilloversikten for å prøve uten risiko. Demo-versjonen bruker lekepenger og gir ingen gevinst. Når du vil spille med penger, bytter du til den ekte versjonen.
Kontoen din og innlogging
Hvordan logger jeg inn på Casinova?
Du logger inn med e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Sjekk at du skriver e-postadressen uten mellomrom. Har du glemt passordet, kan du bruke lenken for å tilbakestille det. Etter innlogging kan du gå til kassen for å sette inn penger.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer. Etter at du har laget nytt passord, kan du logge inn med det med en gang.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Det kan skyldes feil passord, at kontoen er sperret, eller at du har prøvd for mange ganger. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Prøv å tilbakestille passordet hvis du er usikker. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis kontoen er sperret.
Hvordan verifiserer jeg kontoen min?
Du verifiserer kontoen ved å laste opp bilder av gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i profilen. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter er med. Du får beskjed når dokumentene er godkjent. Verifiseringen må være ferdig før du kan ta ut penger.
Kan jeg ha mer enn én konto?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto hos Casinova. Hvis du oppretter flere, kan kontoene bli sperret. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Har du glemt innloggingen, be kundestøtten om hjelp i stedet for å lage en ny konto.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine?
Du kan endre opplysninger som adresse og telefonnummer i profilen din. Sjekk at opplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn. For endring av navn eller fødselsdato må du kontakte kundestøtten. Feil opplysninger kan føre til at uttaket blir forsinket.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen slettet ved å kontakte kundestøtten. Sjekk først at du ikke har en aktiv bonus eller et uttak under behandling. Etter sletting kan du ikke logge inn med samme opplysninger igjen. Du kan når som helst be om stenging av kontoen i stedet for sletting.