Casinohouse.co.dk: Fejl ved indlæsning, bonus, login og udbetaling

En hurtig tjek før du betaler, eller en kort session på vej til arbejde, og skærmen fryser på casino house dk. Den mest almindelige årsag er en midlertidig fejl i browserens cache eller en ustabil internetforbindelse.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser et hvidt eller frosset spil, når du åbner casino house dk på telefonens browser. Det skyldes ofte cache, ustabilt netværk eller en spiludbyder, der midlertidigt er utilgængelig.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Mobilens internetforbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Spiludbyderen har en midlertidig fejl på deres server.
• Telefonens browser er forældet eller har blokerende udvidelser.
• Der er for mange faner eller apps åbne og telefonen mangler hukommelse.

1. Genindlæs siden helt ved at lukke fanen og åbne casino house dk igen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse og slå mobildata fra midlertidigt.
4. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke udvidelser.
5. Luk andre faner og apps, så telefonen får ledig hukommelse.
6. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens appbutik.
7. Hvis spillet stadig ikke indlæses, så prøv casinohouse.co.dk i en anden browser for at se, om fejlen følger kontoen.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter disse trin, og oplys hvilket spil og hvilken browser du bruger.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på saldoen. Årsagen er ofte en manglende bonuskode eller et indbetalingskrav, der ikke er opfyldt.

• Bonuskoden blev ikke indtastet i det rette felt under indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret på kontoen.
• Du har tidligere haft en konto hos casino house dk og er ikke ny spiller.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Bonussen er knyttet til en bestemt kampagne, som du ikke har tilmeldt dig.

1. Log ind på casino house login og åbn din kontos bonusside.
2. Tjek om der står en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
3. Indtast casino house bonuskode i feltet, hvis du har en kode fra en kampagne.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling.
5. Vent på, at bonussen bliver synlig på saldoen, før du spiller videre.
6. Undgå at spille med bonusmidler, før free spins er registreret.
7. Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek at den er skrevet uden mellemrum.
8. Tag et skærmbillede af indbetalingen og bonussiden, hvis intet sker.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time, og vedlæg skærmbilleder af indbetalingen og bonussiden.

Udbetalingen er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende efter flere dage. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdig, eller at udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Udbetalingen er større end det beløb, der er spillet igennem.
• Der er en igangværende bonus, som kræver gennemspilning først.
• Udbetalingsmetoden matcher ikke den, du indbetalte med.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.

1. Log ind på casino house login og åbn siden for udbetalinger.
2. Se, om der står en bemærkning om manglende dokumenter eller bonus.
3. Færdiggør KYC, hvis status viser, at verifikationen mangler.
4. Tjek om en aktiv bonus kræver mere spil, før udbetalingen kan frigives.
5. Annuller eventuelle dobbelte udbetalingsanmodninger.
6. Sørg for, at udbetalingsmetoden er den samme som ved indbetaling.
7. Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
8. Gem et skærmbillede af udbetalingssiden med status og tidspunkt.

Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, og vedlæg skærmbilledet af udbetalingssiden.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit ID, men verifikationen er stadig ikke godkendt, eller du får en afvisning. Det skyldes ofte slørede billeder eller manglende sider i dokumentet.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentets kanter er skåret af på billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
• Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som på kontoen.

1. Tag nye billeder i dagslys uden blitz og med hele dokumentet synligt.
2. Sørg for, at alle hjørner og kanter er med på billedet.
3. Upload forsiden og bagsiden af ID-dokumentet separat.
4. Brug et dokument, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
5. Undgå at redigere eller beskære billederne, før du uploader dem.
6. Upload kun én gang ad gangen, så systemet ikke blander filerne.
7. Vent på svar, før du uploader nye dokumenter, medmindre du får en afvisning.
8. Hvis du får afvisning, så læs årsagen og ret kun det, der står.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning uden en klar årsag.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis spil ikke indlæses, så start med at rydde cache, fordi det løser de fleste midlertidige fejl. Mangler bonussen, så tjek bonussiden, før du indbetaler igen. Ved udbetaling er KYC ofte den skjulte stopklods, så tjek verifikationen først. Afviste dokumenter skyldes næsten altid billedkvaliteten, så tag nye billeder i god belysning. Login-problemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden og prøve en anden browser. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du møder en fejl.

Den bedste forebyggelse er at færdiggøre KYC, før du anmoder om en udbetaling, og at kontrollere bonusfeltet under indbetalingen.