Casinofriday problemer: innskudd, uttak, KYC, mobil og innlogging

Du skrev inn et beløp med feil desimaltegn, og innskuddet ble avvist med en feilmelding om at beløpet er utenfor grensene. Det skjer fordi betalingsgrensen gjelder per transaksjon og ikke per konto, så et beløp som er greit totalt sett kan være for høyt for én enkelt overføring.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og pengene trekkes ikke fra kontoen din. Årsaken er nesten alltid at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for én transaksjon.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Bonusen krever at du spiller gjennom et beløp før uttak, og du har ikke fullført det.
• Det er en midlertidig blokkering på kontoen mens en kontroll pågår.

1. Sjekk at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for én transaksjon.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du vil ta ut mer enn grensen for én gang.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
4. Vent til en eventuell bonus er ferdig spilt før du ber om uttak.
5. Sjekk at du har valgt riktig valuta i innstillingene.
6. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas for uttak.
8. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registrering.
9. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
11. Prøv på nytt etter en kort pause hvis det står at tjenesten er midlertidig utilgjengelig.
12. Kontakt support hvis du har prøvd alle punktene og fortsatt får avslag.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket beløp og betalingsmåte.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
5. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn.
6. Last opp et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
7. Send inn adressebekreftelse hvis du blir bedt om det, med navn og adresse synlig.
8. Fjern passbilder eller andre bilder som ikke er relevante for saken.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
11. Hos https://casinofridays.co.no/ kan du sjekke status i profilen din og se hvilket dokument som eventuelt mangler.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og status fortsatt ikke er oppdatert, og oppgi hvilken type dokument du sendte inn.

Nettsiden og spill laster ikke på mobil

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller siden stopper halvveis. Det kommer oftest av en ustabil tilkobling eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som trengs for å vise spillet.

1. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, for å tvinge frem en ny tilkobling.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av og på wifi for å få en ren tilkobling.
10. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
11. Prøv å åpne spillet på nytt uten å bytte fane under lasting.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser og på både wifi og mobildata, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skjer fordi for mange feil forsøk på rad utløser en låsning, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feil forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet passord på en annen enhet og glemt det.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, før du prøver igjen.
8. Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Slå av og på telefonen hvis innloggingen henger.
11. Kontroller at du bruker riktig innloggingsmåte, for eksempel e-post eller brukernavn.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord, og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er knyttet til.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

For innskudd og uttak er det beløpet for én transaksjon som teller, ikke hvor mye du har satt inn totalt. For uttak er det viktig at en eventuell bonus er ferdig spilt, ellers blir beløpet holdt tilbake. Når det gjelder KYC, er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som oftest avgjør. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data eller nettverket som må ordnes først. Ved innlogging er det feil passord eller for mange forsøk som låser kontoen. En casinofriday bonus kan også kreve at du er ferdig med gjennomspillingen før et uttak behandles.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte som du registrerte deg med, og ta nye bilder av dokumentene i godt lys før du laster dem opp.