Bwin: problemen met inloggen, laden, KYC en bonus oplossen

Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd zonder dat je een wachtwoord verkeerd hebt ingevoerd. De meest voorkomende oorzaak is dat je browser of een wachtwoordmanager een oud wachtwoord automatisch invult. Dat oude wachtwoord telt mee als mislukte poging en na enkele keren sluit Bwin de inlog tijdelijk af. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je kunt doen.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account is vergrendeld, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Bij het inloggen op bwin-be.org/ controleert het systeem elke poging, dus een automatisch ingevuld oud wachtwoord telt gewoon mee.

• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De browser bewaart een oude sessie of cookie van een eerdere login.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat het verkeer blokkeert.

1. Sluit alle tabbladen van Bwin en open daarna één nieuw tabblad.
2. Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit zodat die niets kan invullen.
3. Typ je gebruikersnaam handmatig en let op spaties en hoofdletters.
4. Vul je wachtwoord handmatig in en controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
5. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
6. Herstart de browser en probeer opnieuw in te loggen.
7. Kijk of je een bevestigingsmail van je registratie hebt gebruikt als inlognaam.
8. Probeer een privévenster of een andere browser zonder extensies.
9. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt over het huidige.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer met het nieuwe wachtwoord.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je inloggegevens kloppen maar de blokkade niet verdwijnt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of de pagina laadt half. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Je gebruikt een verouderde versie van de browser.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere apps zodat er meer werkgeheugen vrijkomt.
3. Open de site in een nieuw tabblad van je telefoonbrowser.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Vermijd een openbaar wifinetwerk en gebruik je eigen verbinding.
9. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft nadat je al deze stappen hebt gedaan.

Neem contact op met de klantenservice als de spellen op geen enkele browser en geen enkel netwerk willen laden.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet daarna dat de verificatie blijft hangen of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onscherp is of doordat een rand van het document buiten beeld valt.

• De foto is bewogen of niet scherp genoeg.
• Het document ligt niet volledig in beeld.
• Er is een schaduw of reflectie over de tekst gevallen.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het verkeerde type document is geüpload.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
3. Maak de foto recht van boven en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
7. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
8. Verstuur de foto opnieuw via de verificatiepagina.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren achter elkaar.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je document geldig en scherp is maar de verificatie toch blijft vastlopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de bonus of de gratis spins niet in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is er een voorwaarde niet geactiveerd.

• De bonuscode is niet of met een fout ingevuld.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en je account bestond al.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting groot genoeg was voor de actie.
4. Controleer of je account als nieuw spelersaccount geldt.
5. Vraag de actievoorwaarden op bij de klantenservice als je twijfelt.
6. Vul de bonuscode opnieuw in als de actie nog loopt.
7. Done een nieuwe storting als de eerste niet aan de voorwaarde voldeed.
8. Activeer de bonus voordat je gaat spelen.
9. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de storting aan de actie voldeed, maar de bonus uitblijft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een loginprobleem is de eerste stap bijna altijd het uitzetten van de wachtwoordmanager. Een blokkade verdwijnt meestal vanzelf, dus blijf niet opnieuw proberen. Voor het laden op je telefoon werkt een schone browser zonder extensies vaak het snelst. Bij KYC telt vooral de kwaliteit van de foto, niet het aantal keren dat je uploadt. Voor de bonus geldt dat de code en de storting samen moeten kloppen voordat de actie ingaat. Bewaar screenshots van je storting en je bonusoverzicht, zodat de klantenservice het probleem sneller kan nagaan.

De meeste problemen ontstaan doordat je iets invult of uploadt voordat je account volledig is ingesteld. Rond daarom eerst je verificatie af en controleer daarna pas je inloggegevens en je bonus, voordat je gaat spelen.