Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og stusser på hvorfor uttaket hos Big Lucky ikke dukker opp med en gang, og det skyldes oftest at kontoen eller uttaket fortsatt er til behandling. Den vanligste årsaken er at en kontroll av opplysningene eller en åpen Bonus-betingelse holder pengene tilbake.
Uttak som blir stående i påvente
Du ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen fortsatt viser beløpet som er reservert.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet, så uttaket ligger i kø.
- En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles ett for ett.
- Banken din bruker tid på å motta beløpet etter at casinoet har sendt det.
- Åpne kontohistorikken og se status på det aktuelle uttaket.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med det banken har registrert.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet gjenstår.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Vent med å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos big lucky casino.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Fullfør eventuelle dokumentforespørsler i kontosenteret.
- Unngå å spille videre med penger som er reservert for uttak.
- Vent til statusen endres før du spør support om saken.
- Oppgi uttaks-ID eller tidspunkt når du tar kontakt.
- Beskriv hva du ser på skjermen, ikke bare beløpet.
- Følg med på kontohistorikken om statusen går tilbake til behandling.
- Hvis statusen står fast over lengre tid, samle all dokumentasjon først.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står i påvente etter at du har svart på alle forespørsler.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller tegn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi flere forsøk mislyktes.
- Du prøver å logge inn mens en kontooppdatering pågår.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Se om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen i big lucky login og følg lenken du får.
- Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt hos andre casinoer.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis siden ikke svarer.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Se etter e-post fra casinoet om kontosperre eller bekreftelse.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
- Ta vare på feilmeldingen du får på skjermen.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket når du ber om hjelp.
- Kontroller at e-postadressen din kan motta meldinger.
- Kontakt support når du har prøvd passordbytte og ny nettleser uten å komme inn.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner biglucky-no.eu.com i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper halvveis i lastinga.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som hindrer lasting.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og hold én fane åpen for casinoet.
- Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
- Slett nettleserdata for nettstedet og logg inn på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Start telefonen på nytt hvis minnet er fullt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Hold nettleseren oppdatert til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Spill i stående eller liggende retning hvis spillet ber om det.
- Vent noen minutter og last spillet på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilket spill og hvilken leverandør som feiler.
- Prøv samme konto på en annen enhet for å se om feilen er lokal.
- Ikke send innskudd mens spillet ikke laster.
- Kontakt support når feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på big lucky casino står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den du pleier.
- Innskuddet ble stoppet av banken din.
- Siden ble lastet på nytt midt i betalingen.
- Beløpet gikk til en bonus eller et annet saldo.
- Oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk om innskuddet står som behandles eller fullført.
- Se på saldoen for bonus og kontanter hver for seg.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen er i.
- Vent litt før du prøver innskuddet på nytt.
- Ikke send et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Finn referansen eller transaksjons-ID-en fra banken.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om betalingsmåten er godkjent for innskudd på kontoen din.
- Se etter melding fra casinoet om avvist betaling.
- Fjern eventuell blokkering for nettstedet i nettbanken.
- Prøv en annen betalingsmåte kun hvis det første innskuddet er bekreftet borte.
- Samle kvittering, referanse og skjermbilde før du tar kontakt.
- Oppgi beløp og tidspunkt i henvendelsen.
- Kontakt support når trekket er synlig i banken, men innskuddet ikke er registrert etter at du har oppdatert historikken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde samme navn, betalingsmåte og e-post gjennom hele kontoen, og svare på dokumentforespørsler med en gang de dukker opp.