Betway problemer: KYC, innlogging og uttak som ikke går gjennom

Du har sendt inn dokumenter og fått avslag, eller du kommer ikke inn på kontoen etter flere forsøk. Det skyldes oftest at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det du har sendt inn, eller at et sikkerhetstiltak er slått inn.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at verifiseringen er «under behandling» i flere dager, eller at dokumentet er merket som avvist uten tydelig forklaring. Slike saker går vanligvis gjennom www.betway.co.no sin verifiseringsflyt, og der ligger også statusen du bør følge med på.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er eldre enn adressen du har oppgitt i profilen.
• Dokumentet er utløpt, eller du har lastet opp en side som mangler bilde og gyldighetsdato.
• Du har sendt inn skjermbilde i stedet for et bilde eller en扫描 av originaldokumentet.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato står nøyaktig som i passet eller førerkortet.
3. Ta nye bilder i dagslys, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et adressedokument som er nyere enn tre måneder, dersom du blir bedt om det.
6. Vent på svar før du sender inn samme dokument på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
7. Kontakt support via chat eller e-post med saksnummeret dersom statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.

Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse, eller når du ikke får svar innen rimelig tid.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller kontoen er låst

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Årsaken er oftest at passordet er feil skrevet inn, eller at et sikkerhetstiltak har slått inn.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
• Du bruker et gammelt passord etter at du har byttet det på et annet nettsted.
• 2FA-koden er utløpt, eller klokken på enheten går feil.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Du logger inn på feil domene, for eksempel en kopi av betway login-siden.

1. Sjekk at du skriver inn brukernavn eller e-post uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt først, og lim det deretter inn.
3. Bruk «glemt passord» for å få en lenke til e-posten du registrerte.
4. Sjekk søppelpost og vent noen minutter før du ber om en ny lenke.
5. Synkroniser klokken på mobilen dersom du bruker en autentiseringsapp for 2FA.
6. Vent i minst et kvarter dersom kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
7. Bruk nettleseren på nytt i et privat vindu for å utelukke gamle innloggingsdata.

Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Ofte skyldes det at beløpet ligger over grensen for kontoen din, eller at en grense er satt manuelt.

• Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene og glemt den.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i kassen.
• Beløpet er under minstegrensen for den valgte metoden.

1. Åpne ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen før du bekrefter.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom metoden har en øvre grense per transaksjon.
4. Velg en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg, dersom det er mulig.
5. Sjekk vilkårene for eventuell bonus, siden omsetningskrav kan begrense uttak.
6. Kontroller at kontosaldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en pågående spillrunde.

Kontakt support når grensene i kassen ikke stemmer med innstillingene du ser på kontoen.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter i flere dager. Det vanligste er at verifisering eller en manuell kontroll fortsatt pågår.

• KYC er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til dokumentene er godkjent.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
• Uttaket er bestilt i en helg eller på en helligdag.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
4. Se etter om det er et omsetningskrav knyttet til en aktiv bonus.
5. Vent til neste virkedag dersom forespørselen ble sendt i helgen.
6. Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som venter etter at verifisering er godkjent og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter før du ber om uttak, så går de fleste saker raskere gjennom.