Molti player pensano che un bonus venga accreditato appena effettuato il primo deposito e restano fermi davanti alla schermata con il saldo invariato, convinti che ci sia un errore del sito. Nella maggior parte dei casi il motivo è un requisito di attivazione non rispettato, come un codice promo mancante o un deposito minimo non raggiunto.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai arrivati
Il player completa il primo deposito, torna nella sua area e vede il saldo promozionale ancora a zero, con il bonus di benvenuto o i giri gratuiti che non compaiono da nessuna parte.
- Il bonus non è stato attivato tramite il codice promozionale richiesto in fase di registrazione o di deposito.
- L’importo versato è inferiore alla soglia minima prevista per ottenere l’offerta.
- Il conto ha già usufruito in passato di un’offerta di benvenuto, quindi non è più idoneo.
- Il deposito è stato annullato o rimborsato, per esempio per un rifiuto dell’istituto di pagamento.
- I giri gratuiti sono legati a una singola slot e risultano visibili solo aprendo quel gioco.
- Controlla nell’area personale se il bonus risulta tra le promozioni attive o in attesa.
- Apri la sezione delle offerte e verifica quale condizione di attivazione era richiesta al momento dell’iscrizione.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Rifai il deposito solo se non hai ancora completato quello valido per l’offerta.
- Apri la sezione dei giri gratuiti e individua la slot a cui sono associati.
- Se i giri non compaiono, chiudi la sessione e accedi di nuovo con le tue credenziali.
- Controlla che il conto non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto in precedenza.
- Verifica che il deposito non sia stato rimborsato: in quel caso l’offerta non scatta.
- Se hai usato un metodo di pagamento diverso da quello registrato, controlla che sia ammesso per il bonus.
- Attendi l’accredito senza ripetere il deposito, per evitare versamenti doppi.
- Se nulla cambia, accedi di nuovo tramite bet365it.net e ricontrolla lo stato della promozione.
- Raccogli una schermata del deposito completato e dello stato del bonus.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso codice errato, importo insufficiente e offerta già usata.
Rivolgiti al supporto quando il deposito è andato a buon fine, il codice era corretto e il bonus resta comunque assente.
Depositi e prelievi bloccati dai limiti del conto
Il player inserisce l’importo, conferma e riceve un messaggio che indica il superamento di un limite, con l’operazione che non va a termine.
- L’importo inserito è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per quella operazione.
- Il conto ha raggiunto il tetto giornaliero, settimanale o mensile impostato dal player.
- Il metodo di pagamento scelto non è abilitato per i prelievi.
- Il conto non è ancora verificato e il prelievo resta sospeso in attesa dei documenti.
- Esiste un limite di autoesclusione o di gioco responsabile attivo che riduce gli importi disponibili.
- Leggi con attenzione il messaggio di errore: indica quasi sempre quale limite è stato toccato.
- Riduci o aumenta l’importo fino a rientrare nella fascia consentita.
- Controlla nelle impostazioni del conto se hai fissato limiti di deposito personali.
- Se hai impostato un limite, ricorda che la modifica non è immediata e richiede tempo per essere applicata.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto sia lo stesso usato per i depositi, se il prelievo lo richiede.
- Controlla che il conto sia verificato: senza verifica molti prelievi restano in attesa.
- Se il prelievo è stato rifiutato, controlla di non avere importi ancora in gioco da scommesse aperte.
- Attendi la chiusura delle eventuali scommesse pendenti prima di richiedere di nuovo il prelievo.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate: si sovrappongono e bloccano ulteriormente il saldo.
- Controlla che il conto non abbia un limite di gioco responsabile attivo che riduce la disponibilità.
- Se il metodo è stato rimosso, aggiungine uno valido e attendi che venga accettato.
- Riprova con un importo più piccolo per capire se il problema riguarda la soglia.
- Annota l’importo, il metodo e il messaggio ricevuto per ogni tentativo.
- Contatta l’assistenza quando il limite indicato non corrisponde alle tue impostazioni o l’importo rientra nella fascia consentita ma l’operazione viene rifiutata lo stesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player carica i documenti nella sezione dedicata e vede lo stato fermo su in attesa o su rifiutato, senza capire quale parte del documento non vada bene.
- La foto è sfocata, tagliata o mostra riflessi che rendono illeggibili i dati.
- Il documento è scaduto o il nome non coincide con quello registrato sul conto.
- Manca il retro del documento o la prova di residenza richiesta.
- Il formato del file non è tra quelli accettati dal sistema di caricamento.
- Il documento è già stato inviato e la verifica è in coda, quindi un nuovo invio crea duplicati.
- Apri la sezione della verifica e controlla lo stato esatto di ogni documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare bordi o ologrammi.
- Carica fronte e retro quando richiesto, non solo una facciata.
- Verifica che nome e cognome coincidano esattamente con quelli del conto.
- Se il documento è scaduto, usane uno valido e in corso.
- Per la prova di residenza, usa un documento intestato a te con indirizzo leggibile.
- Controlla il formato del file prima di caricarlo e convertilo se necessario.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Non inviare più copie dello stesso documento: rallentano la revisione.
- Se un documento è stato rifiutato, leggi la motivazione indicata e correggi solo quel punto.
- Se la verifica è già in corso, evita nuovi invii e attendi l’esito.
- Conserva le copie dei documenti inviati per confrontarle con eventuali richieste successive.
- Contatta l’assistenza quando un documento viene rifiutato più volte senza motivazione chiara o lo stato resta invariato dopo l’invio.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Il player apre il browser del telefono e vede la pagina bloccarsi, una schermata bianca o un gioco che resta in caricamento senza mai partire.
- La connessione dati è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
- La cache del browser contiene dati vecchi che bloccano il caricamento.
- Il browser usato è datato o ha estensioni che interferiscono con i contenuti.
- Il gioco richiede risorse che il telefono non riesce a caricare in quel momento.
- Un aggiornamento del sito è in corso e alcune sezioni rispondono più lentamente.
- Ricarica la pagina dal browser del telefono e attendi che il caricamento termini.
- Passa a una rete stabile, preferendo il Wi-Fi se i dati mobili sono deboli.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede aperte e riapri il sito da una sola scheda.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo dispositivo.
- Disattiva le estensioni o la modalità risparmio dati che limitano i contenuti.
- Se usi un blocco degli annunci, disattivalo per questa pagina.
- Apri prima la pagina principale del sito e solo dopo il gioco che vuoi avviare.
- Se il gioco resta fermo, chiudilo e riaprilo dalla lobby.
- Controlla se altre sezioni del sito si caricano: se sì, il problema è del singolo gioco.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
- Prova un altro browser per capire se il problema dipende da quello usato.
- Se il problema compare solo su un gioco, annota il nome del gioco e l’orario.
- Contatta l’assistenza quando nessun gioco si apre da più browser e reti diverse.
La maggior parte di questi problemi nasce da un requisito del bonus non rispettato, da un limite impostato sul conto o da un documento caricato male: controlla questi tre punti prima di rifare un deposito o di inviare una nuova richiesta.