Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen, og skjermen svarer med en tom bonusoversikt eller en melding om at tilbudet ikke er tilgjengelig. Det skyldes oftest at vilkårene for uttak av bonusen ikke er oppfylt ennå, eller at kontoen aldri ble registrert med riktig kampanjekode.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene mangler. Sjekk først om kontoen er helt opprettet og om innskuddet som utløser tilbudet faktisk er gjennomført. Bonusen i https://bet365s.co.no/ krever at du velger den før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Kampanjekoden ble ikke lagt inn i skjemaet ved registrering.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var valgt i kassen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er avsluttet.
- Vilkårene for gjennomspill er ikke oppfylt, og bonusen er derfor skjult.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen for å se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
- Se om telefonnummeret er verifisert i kontoprofilen.
- Gå til innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Finn kampanjekoden du brukte og sammenlign den med koden i tilbudet du klikket på.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Spill gjennom de kravene som gjenstår, og se om bonusen da blir synlig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne bonusen på nytt fra kontosiden i stedet for fra en gammel lenke.
- Noter deg tidspunktet du aktiverte tilbudet, slik at support har noe å spore.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og kontoen er bekreftet, og oppgi kampanjekode og tidspunkt.
Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling hos banken, eller innskuddet ble avvist av en kontroll på casinosiden.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke sendt videre til casinoet.
- Innskuddet ble avvist fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
- Samme innskudd ble sendt to ganger ved et uhell.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd på kontoen.
- Beløpet ligger i en mellomstatus hos betalingsleverandøren.
- Vent til banken viser betalingen som fullført, ikke bare reservert.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om forsøket står som avvist eller ventende.
- Sjekk at kontoopplysningene i profilen stemmer med navnet på bankkontoen.
- Se etter meldinger i kontoen om at dokumentasjon mangler.
- Last opp det som etterspørres, for eksempel bilde av legitimasjon eller kontoutskrift.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før det første forsøket er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som står i innskuddshistorikken.
- Logg ut og inn igjen og oppdater siden for å se om saldoen er endret.
Kontakt support med skjermbilde av banktrekket og tidspunktet hvis innskuddet står som fullført i banken men fortsatt mangler på kontoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Problemet ligger oftest i nettleseren på telefonen, dårlig forbindelse eller en utdatert side som ligger i hurtigminnet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
- Blokkering av sporing eller annonser stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis signalet er svakt.
- Last inn siden på nytt med en helt ny fane.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigminne i nettleseren.
- Slå midlertidig av blokkering av sporing og annonser for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via telefonens butikk.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Spill i nettleseren på telefonen, ikke gjennom en egen installert løsning.
- Hold deg til ett spillvindu om gangen når et spill laster sakte.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler mens resten av bet365 mobile fungerer, og oppgi navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn riktig passord og får likevel beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi en gammel økt fortsatt er åpen et annet sted.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Økten er fortsatt aktiv på en annen enhet.
- Brukernavnet er skrevet med gammel e-postadresse.
- Autofyll i nettleseren legger inn et utdatert passord.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du registrerte.
- Logg ut på alle andre enheter du har brukt.
- Lukk alle faner med casinosiden og åpne en ny.
- Tøm informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
- Bruk kontofunksjonen for nytt passord hvis passordet ikke godtas.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen skal ha gått ut.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som stoppet innloggingen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme e-postadresse, navn og betalingskilde gjennom hele kontoen, og å velge bonusen før du setter inn penger.