A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a bónusz automatikusan megjelenik a számláján, és csalódik, amikor az egyenlege változatlan marad. A leggyakoribb ok az, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a regisztráció során megadott adatok eltérnek a valóságtól.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás státusza függőben van, miközben az egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok a következők:
- a minimális befizetés nem érkezett meg, vagy a befizetés még feldolgozás alatt áll;
- a bónuszkódot nem adták meg, vagy elgépelték a befizetéskor;
- a bónusz már lejárt, mert a játékos a megadott időn belül nem aktiválta;
- a számla adatai nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal;
- a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
A helyes lépések sorrendje:
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg a jóváírás pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz tartozó szintet.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés megjelent-e a számlán.
- Keresd meg a bónuszkódot, és hasonlítsd össze a befizetéskor megadott kóddal.
- Ha a kód hiányzik, indíts új befizetést a kód megadásával, ha az ajánlat ezt engedi.
- Ellenőrizd a bónusz érvényességi idejét a bónusz részletei között.
- Nézd át, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum egyezik-e az igazolványoddal.
- Ha több ajánlatot is látsz, válaszd ki azt, amelyikre jogosult vagy.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónusz státuszát.
- Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében jelentkezz be újra, és nézd meg a bónuszt.
- Ha a jóváírás továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a befizetés adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a kód helyes, és a bónusz mégsem érkezett meg.
Az identitásellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a számla státusza ellenőrzés alatt áll, és a feltöltött dokumentum mellett elutasítás szerepel. A leggyakoribb okok:
- a dokumentumról hiányzik a teljes név vagy a születési dátum;
- a fénykép elmosódott, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva;
- a dokumentum lejárt;
- a feltöltött cím nem egyezik a regisztrációnál megadottal;
- a feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy a fájlméret túl nagy.
Így haladj végig a folyamaton:
- Nyisd meg a profilodban az ellenőrzés részét, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
- Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, teljes terjedelmében.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és a teljes szöveg látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben.
- Ha címet kell igazolni, olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Ha a Bet365 rendszere a feltöltés után is elutasítja a fájlt, próbáld más formátumban menteni a képet.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött-e, és ne zárd be az oldalt a folyamat közben.
- Várd meg az új ellenőrzés eredményét, és ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több példányt.
- Ha másodszor is elutasítják ugyanazt a dokumentumot, írj az ügyfélszolgálatnak a számlaszámoddal és a feltöltés időpontjával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum egyértelműen olvasható, érvényes, és a nevek egyeznek, a rendszer mégis elutasítja.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a belépésnél hibás jelszó vagy zárolt fiók üzenete jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- a jelszó nem egyezik, mert nemrég változtatták meg;
- túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt;
- a felhasználónév helyett az e-mail-címet írták be rossz formában;
- a böngésző egy régi, mentett jelszót próbál beadni;
- a fiókot biztonsági okból átmenetileg zárolták.
Ezekkel a lépésekkel oldhatod meg:
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet vagy az e-mail-címet a megfelelő mezőbe írtad-e.
- Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszót nem tudod felidézni.
- Nyisd meg a jelszó-visszaállításról szóló levelet a regisztrált postafiókodban.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál máshol.
- Jelentkezz be a telefon böngészőjében egy privát ablakban, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
- Ne próbálj meg újra belépni egymás után többször, mert ez újabb zárolást okozhat.
- Ha a fiók zárolt, keresd a belépési oldalon a fiók helyreállítására szolgáló lehetőséget.
- Ha a helyreállítás nem indul el, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt státusza nem oldódik fel.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és az összeg nem jelenik meg a számláján. A leggyakoribb okok:
- a kifizetés előtt az identitásellenőrzés még nem zárult le;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a befizetési mód adatai nem egyeznek a számla tulajdonosával;
- a kifizetési kérelem hiányos adatokkal érkezett;
- a számlán több kifizetési kérelem van egyszerre.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az identitásellenőrzés befejeződött-e a profilodban.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módnál megadott nevet a számla tulajdonosának nevével.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelemben minden mező ki van-e töltve.
- Ha több kérelem van egyszerre, várd meg az első elbírálását.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt mód ugyanaz-e, amivel befizettél.
- Ha a kifizetéshez szükséges dokumentum hiányzik, töltsd fel a profilban.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a státuszt, mert a lista néha késve frissül.
- Ha mobilon indítottad a kérelmet, ellenőrizd, hogy a böngésző bezárása nem szakította-e meg a folyamatot.
- Ha a státusz hosszabb ideig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés lezárult, a feltételek teljesültek, és a kifizetés státusza mégsem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz igénylése előtt átnézed annak feltételeit.