Im Login-Formular bleibt die Meldung “Konto gesperrt” stehen, obwohl du dein Passwort gerade erst eingegeben hast. Meistens liegt das an mehreren fehlgeschlagenen Versuchen hintereinander oder an einem Tippfehler im Feld.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren falschen Eingaben zeigt die Seite eine Sperre an und lässt dich nicht mehr ins Konto.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die Groß- und Kleinschreibung im Passwort stimmt nicht.
- Ein Passwort-Manager hat ein altes Passwort eingetragen.
- Das Konto wurde wegen fehlender Verifizierung vorübergehend gesperrt.
- Schließe die Seite und öffne sie im Browser erneut.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein, ohne Autovervollständigung.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Großbuchstaben.
- Nutze die Funktion “Passwort vergessen” und folge der E-Mail.
- Prüfe auch den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
- Setze ein neues Passwort ohne Umlaute und Sonderzeichen am Rand.
- Melde dich danach nur in einem einzigen Tab an.
- Lösche alte Cookies, falls die Seite dich sofort wieder ausloggt.
- Probiere einen anderen Browser, falls der Fehler bleibt.
- Warte eine Weile, bevor du erneut falsche Versuche startest.
- Notiere, zu welcher Uhrzeit die Sperre auftrat.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn die Sperre nach einer Stunde bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Dokumentenprüfung hängt oder wird abgelehnt
Im Bereich für die Identitätsprüfung steht der Status weiter auf “in Prüfung”, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder teilweise abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind auf dem Bild nicht sichtbar.
- Ein Lichtreflex verdeckt Gesicht oder Daten.
- Name auf dem Dokument und im Konto stimmen nicht überein.
- Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.
- Lege alle Dokumente auf einen Tisch mit gutem Tageslicht.
- Fotografiere den Ausweis flach und vollständig im Rahmen.
- Achte darauf, dass keine Finger das Bild überdecken.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite gefordert sind.
- Lade nur Dateien hoch, die das System annimmt.
- Trage deinen Namen im Konto genau wie im Ausweis ein.
- Falls ein Adressnachweis fehlt, nutze ein Dokument mit deinem Namen und deiner Anschrift.
- Lade abgelehnte Dokumente neu hoch, statt sie erneut zu senden.
- Warte nach dem Upload, bevor du weitere Dateien schickst.
- Entferne alte, abgelehnte Uploads aus dem Formular.
- Schließe das Fenster nicht, während der Upload läuft.
- Frage beim Support nach, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt im Status offen
Im Auszahlungsbereich steht der Betrag als “offen” oder “in Bearbeitung”, und am Kontostand ändert sich nichts. Bei https://nvcasinos.co.de/ hängt eine Auszahlung oft an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung oder an einer Bonusbedingung, die noch nicht erfüllt ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es läuft noch eine offene Einzahlung oder ein offener Bonus.
- Die Kontodaten enthalten einen Zahlendreher.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den Status des Antrags.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen gelten.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlung.
- Kontrolliere deine Kontodaten auf Tippfehler.
- Storniere offene Boni, wenn du die Bedingungen nicht erfüllen willst.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung gutgeschrieben ist.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, während der Antrag läuft.
- Vermeide weitere Einsätze, bis der Antrag bearbeitet ist.
- Notiere dir Datum und Betrag des Antrags.
- Prüfe, ob du den Antrag versehentlich selbst storniert hast.
- Sende den Antrag erst neu, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
- Frage beim Support nach, wenn der Status auch nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag trotzdem offen bleibt.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen oder das Spiel zeigt einen schwarzen Bildschirm, während andere Seiten normal laufen.
- Die Verbindung ist langsam oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Der Browser ist zu alt für die Spielseite.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Speicher zu öffnen.
- Wechsle für einen Test von WLAN zu mobilem Netz.
- Leere den Cache im Browsermenü.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne das Spiel in einem neuen Tab.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Handy neu, wenn der Fehler bleibt.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
- Prüfe, ob das Spiel im Hochformat besser startet.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn einzelne Spiele dauerhaft nicht starten, andere aber laufen.
Trage deine echten Daten von Anfang an ein und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten NV casino bonus annimmst.