Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, sondern nur als grauer Hinweis auf eine fehlende Aktivierung. Meist liegt das an einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse oder an einer bereits genutzten Bonusaktion.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Die häufigsten Ursachen sind:
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung nicht bestätigt.
- Der Bonus wurde nicht im Bonusbereich aktiviert, bevor die Einzahlung erfolgte.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Aktion.
- Der Mindestbetrag für die Bonusaktivierung wurde unterschritten.
So gehst du vor:
- Melde dich im Konto an und prüfe, ob deine E-Mail-Adresse als bestätigt gilt.
- Öffne den Posteingang und suche die Bestätigungsmail, auch im Spamordner.
- Fordere eine neue Bestätigungsmail an, falls keine angekommen ist.
- Rufe den Bonusbereich auf und lies, welche Aktion gerade aktiv ist.
- Beende oder storniere einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen wählst.
- Wähle den gewünschten Bonus aus und aktiviere ihn vor der Einzahlung.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Zahle mindestens den Betrag ein, der für die Bonusaktivierung genannt ist.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu.
- Kontrolliere im Konto, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Fehlen die Freispiele, öffne den Bereich für Freispiele und prüfe deren Status.
- Hast du den Bonus über einen Link erhalten, öffne diesen Link erneut im Browser.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal genutzt hast, denn jede Aktion gilt meist nur einmal.
- Bei mehreren Konten kann der Bonus nur auf einem davon gutgeschrieben werden.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt bei https://admiral-bet7.eu.com.
- Füge der Nachricht den Einzahlungsbeleg und den Namen der Aktion bei.
Kontaktiere den Support, sobald der Bonus nach einer korrekt aktivierten Einzahlung nicht erscheint und du alle Schritte geprüft hast.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Limit liegt. Mögliche Gründe sind:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Transaktion.
- Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
- Das Limit wurde durch eine frühere Auszahlung bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Ein Bonus ist aktiv und sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss.
So gehst du vor:
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Monatslimit angezeigt wird.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindestbetrag für Auszahlungen.
- Wähle einen Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen.
- Prüfe, ob du heute bereits eine Auszahlung vorgenommen hast.
- Storniere einen aktiven Bonus, wenn du den vollen Gewinn auszahlen willst.
- Beachte, dass ein stornierter Bonus auch die zugehörigen Gewinne entfernen kann.
- Wechsle die Zahlungsmethode, falls diese eigene Grenzen hat.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da manche Auszahlungen sonst blockiert bleiben.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge innerhalb des Limits auf.
- Versuche die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
- Lade die Seite neu, falls die Meldung trotz gültigem Betrag erscheint.
- Prüfe, ob ein Limit für neue Konten gilt und wann es endet.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der abgelehnten Transaktion.
- Sende eine Nachricht an den Support mit diesen Angaben.
- Frage nach der genauen Höhe deiner aktuellen Limits.
Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder durch Lichtreflexe verdeckt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welche Dokumente für dein Land verlangt werden.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf der Ausweisoberfläche.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls gefordert.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Korrigiere Tippfehler in deinen Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade ein aktuelles Dokument hoch, das nicht abgelaufen ist.
- Für einen Adressnachweis eignet sich eine Rechnung, die deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG und nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Sende die Dateien einzeln und nicht als Archiv.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Prüfe den Status nach einiger Zeit erneut im Konto.
- Wurde ein Dokument abgelehnt, notiere den genannten Grund.
- Lade nur das abgelehnte Dokument neu hoch und nicht alle auf einmal.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung hängen bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto als „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Guthaben sichtbar. Mögliche Gründe sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und muss erst abgeschlossen oder storniert werden.
- Die Auszahlung wurde wegen auffälliger Kontodaten zur Prüfung angehalten.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Storniere einen aktiven Bonus, falls du die Gewinne auszahlen willst.
- Beachte, dass eine Bonusstornierung auch Bonusgewinne entfernen kann.
- Prüfe, ob offene Einzahlungen noch nicht verbucht sind.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit den angezeigten Limits.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status aktualisiert wurde.
- Sieh im Nachrichtenbereich des Kontos nach einer Anfrage des Supports.
- Antworte auf eine solche Anfrage mit den verlangten Unterlagen.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode eine Bestätigung per E-Mail oder SMS verlangt.
- Hast du eine Bestätigung erhalten, führe sie aus und warte auf die Verbuchung.
- Notiere das Datum der Auszahlungsanfrage und den Betrag.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Sende eine Nachricht an den Support mit Datum, Betrag und Methode.
- Frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand deiner Auszahlung.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung, falls eine Prüfung läuft.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach der Rückmeldung nicht ändert.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin ausstehend ist und keine Rückmeldung erfolgt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob E-Mail, Name und Adresse im Konto korrekt sind. Das verhindert die meisten Probleme mit Bonus, Limits und Auszahlung.