Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Stunden auf „ausstehend“ steht, und darunter ein Guthaben, das sich nicht verändert. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an einer Bedingung, die vor der Auszahlung noch nicht erfüllt ist.
Ausstehende Auszahlung bleibt ohne Statusänderung
Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber weiter als offen und erreicht dich nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und seine Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Es liegt eine Mehrfachanmeldung oder ein offener Streitfall vor.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Pflichtfelder mit vollständigem Namen und Adresse gefüllt sind.
- Lade deinen Ausweis hoch, falls die Identitätsprüfung noch aussteht.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du dessen Bedingungen bereits erfüllt hast.
- Prüfe, ob die Auszahlung auf dieselbe Methode zurückgeht, mit der du eingezahlt hast.
- Vergleiche den Kontoinhaber der Auszahlungsmethode mit deinem Profilnamen.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls du versehentlich zweimal abgeschickt hast.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Warte die laufende Prüfung ab, statt eine zweite Anfrage zu starten.
- Hält der offene Status an, obwohl alle Angaben stimmen, wende dich an den Support von BetOnRed Deutschland und nenne die Auszahlungsreferenz.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status sich über einen längeren Zeitraum nicht bewegt.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach dem Absenden des Formulars erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Passwörtern blockiert. Typische Ursachen sind:
- Ein Tippfehler im Passwort oder in der E-Mail-Adresse.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Ein veraltetes Passwort ist im Browser gespeichert.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Account wurde mit derselben E-Mail-Adresse angelegt.
So gehst du vor:
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Gib das Passwort manuell ein, statt die Autofüllfunktion zu nutzen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und speichere es neu.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Leere den Cache und die Cookies, wenn der Login weiter hängt.
- Versuche die Anmeldung im Browser deines Handys, falls der Rechner blockiert bleibt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Bleibt das Konto gesperrt, bitte den Support um Entsperrung und bestätige dabei deine Identität.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch das Spielguthaben bleibt unverändert. Mögliche Auslöser sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag läuft zurück.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung abgelehnt oder zurückgehalten.
- Ein Bonus wurde aktiviert und das Guthaben liegt im Bonusbereich statt im Echtgeldguthaben.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als dein Spielerkonto gebucht.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfe im Kontoauszug, ob der Betrag wirklich abgebucht und nicht nur vorgemerkt ist.
- Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als ausstehend oder abgelehnt markiert ist.
- Öffne den Bonusbereich, falls du eine Aktion aktiviert hast, und prüfe, wo der Betrag liegt.
- Kontrolliere, ob du die richtigen Zahlungsdaten verwendet hast.
- Warte, bis der Anbieter die Buchung bestätigt hat, bevor du erneut einzahlst.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
- Sichere den Beleg aus deinem Bankkonto für die Rückfrage.
- Schicke dem Support den Beleg und die Transaktionsnummer, damit die Buchung zugeordnet wird.
Melde dich beim Support, sobald der Betrag abgebucht ist und im Transaktionsverlauf keine passende Einzahlung erscheint.
Ein vollständiges Profil mit bestätigten Daten von Anfang an verhindert die meisten dieser Fälle, weil Prüfungen dann nicht erst bei der Auszahlung anfallen.