Po registraciji se na zaslonu prikaže sporočilo o uspešni prijavi, a stanje na računu ostane nespremenjeno in brez bonusa. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil potrjen ali da je igralec ob registraciji izpustil polje za promo kodo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi potrjeno registracijo, vendar v razdelku s ponudbami ni niti dobrodošlega bonusa niti brezplačnih vrtljajev. Polog je bil morda izveden brez oznake, da želi igralec bonus.
- Vnos promo kode je bil izpuščen ali napačno prepisan.
- Bonus je bil izbran, a polog ni bil izveden znotraj veljavnega okna ponudbe.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo na istem računu ali naslovu.
- Sredstva so bila nakazana z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
- Profil še ni potrjen, zato je ponudba zadržana.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je dobrodošla ponudba še aktivna za vaš račun.
- Poiščite polje za promo kodo in preverite, ali ste jo vnesli pred potrditvijo pologa.
- Preglejte zgodovino transakcij in ugotovite, ali je bil polog sploh knjižen.
- Če pologa ni na seznamu, počakajte na potrditev pri svojem ponudniku plačil in nato osvežite stran.
- Preverite, ali je bila koda vnesena brez presledkov in z enakimi velikimi ter malimi črkami, kot so zapisane.
- Odprite razdelek z aktivnimi bonusmi in poglejte, ali ponudba tam čaka na potrditev.
- Če je bonus vezan na prvi polog, ne nalagajte dodatnih sredstev, dokler se stanje ne posodobi.
- Odjavite se in se znova prijavite, da se stanje računa osveži.
- Preverite, ali je vaš profil že potrjen, saj je bonusa brez tega lahko zadržan.
- Če imate na voljo več ponudb, izberite le eno in počakajte, da se prikaže na računu.
- Ponovno naložite stran in preverite razdelek s ponudbami; šele nato se obrnite na podporo.
Če po vseh korakih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko registracije ter potrdilo o pologu. Pri fezbetcasino.si je dobrodošla ponudba vezana na prvi polog, zato jo izberite že med plačilom in ne po njem.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, po več poskusih pa se račun zaklene. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali nepotrjen e-naslov.
- Geslo vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
- E-naslov je bil ob registraciji zapisan z napako.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- Igralec uporablja staro geslo, ki ga je medtem zamenjal.
- Brskalnik samodejno vnaša podatke za drug račun.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali so velike črke pravilno vnesene.
- Izbrišite samodejno izpolnjene podatke v brskalniku in vnesite geslo ročno.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem oknu.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
- Počakajte nekaj minut po zaklepu in poskusite znova z novim geslom.
- Preverite mapo z neželeno pošto, saj je lahko potrditveno sporočilo tam.
- Odprite povezavo za potrditev e-naslova iz sporočila dobrodošlice.
- Če ste geslo pozabili večkrat, počakajte na sprostitev zaklepa, namesto da poskuse ponavljate.
- Izklopite morebitni VPN, ker lahko ovira prijavo.
- Če se prijava še vedno ne izvede, se obrnite na podporo in navedite e-naslov računa.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga. Težave s prijavo v fezbet online kasino so pogosto povezane z nepotrjenim e-naslovom.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog, igra pa se ne odpre. Vzrok je najpogosteje šibka povezava ali star brskalnik.
- Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov strani.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Odprtih je preveč zavihkov, zato telefon nima dovolj pomnilnika.
- Vklopljen je VPN ali filtriranje oglasov, ki blokira dele strani.
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Izklopite VPN in morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
- Naložite stran v anonimnem oknu in se prijavite.
- Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem v celoti naloži.
- Igrajte s preizkušeno povezavo in ne med preklapljanjem med omrežji.
- Če se napaka ponovi le pri eni igri, se obrnite na podporo in navedite njeno ime.
Podpora naj pomaga, ko se ista igra ne naloži niti v drugem brskalniku na istem telefonu. Fezbet app na telefonu ni potreben, saj igranje poteka v brskalniku.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje se prikaže status v obdelavi, ki se ne spremeni, ali sporočilo o zavrnjenem dokumentu. Najpogosteje je fotografija neberljiva ali dokument ni veljaven.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
- Dokument je potekel ali je posnet delno.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Poslan je bil dokument, ki za preverjanje ni predviden.
- Naslov ali datum rojstva se ne ujema s podatki v profilu.
- Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
- Odstranite morebitne vzdevke ali okrajšave v imenu in naslovu.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
- Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali je podpis viden.
- Naložite obe strani dokumenta, če je na hrbtni strani pomemben podatek.
- Pošljite datoteko v obliki, ki jo obrazec sprejme, in počakajte na potrditev nalaganja.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, ker to podaljša obdelavo.
- Če je bil zavrnjen naslov, priložite dokument, na katerem je naslov jasno viden.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne odpirajte novega zahtevka za isto stvar.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen dvakrat zapored brez jasnega razloga. Fezbet casino app ne vpliva na postopek, saj dokumente naložite v brskalniku.
Največ težav prepreči en sam navad: vse podatke ob registraciji vnesite natanko tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in uporabite isto ime tudi pri pologu.