Spincasino problemer: uttak, innskudd, bonus og KYC-feil

Når du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «behandles» i flere dager, oppstår ofte spenning. Den vanligste årsaken er at en dokumentkontroll eller bonusvilkår blokkerer uttaket, ikke at pengene er tapt.

Uttaket står som «behandles» lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen forblir uendret. Dette skyldes oftest at kontrollen av identitet eller bonusvilkår ikke er fullført.

• Identitetsdokumenter er ikke levert eller er utløpt.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen.
• Betalingsmåten krever egen bekreftelse.
• Flere uttak er satt i gang samtidig.

1. Logg inn på kontoen og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i kontoprofilen.
3. Se over aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
5. Bekreft betalingsmåten på nytt hvis den er markert som uverifisert.
6. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde hvis dette mangler.
7. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og dokumenter du har sendt inn.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er godkjent.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Spincasino-saldoen er uendret. Ofte skyldes dette at innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen, eller at betalingsmåten ikke støtter direkte innskudd.

• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd hos spincasinos.co.no.
• Banken har holdt tilbake beløpet i en mellombalanse.
• Innskuddet er registrert på en annen valuta enn spillets valuta.
• En teknisk feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter transaksjonsdatoen.
2. Logg inn på Spincasino-kontoen og se om innskuddet står som «ventende».
3. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
4. Bekreft at betalingsmåten er tilgjengelig for innskudd i Spincasino.
5. Se etter feilmeldinger i nettleseren eller i betalingsvinduet.
6. Prøv en annen godkjent betalingsmåte med et lite beløp for å teste.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
8. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter kundestøtten.
9. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at betalingen er bekreftet i banken.

Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket betalingsmåten.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til

Spilleren ser at bonusen mangler på kontosaldoen eller at gratisspinnene ikke er tilgjengelige. Vanlige årsaker er at bonusen krever en innskuddskode, at den allerede er brukt, eller at omsetningskravet ikke er oppfylt.

• Bonuskoden er ikke skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Velkomstbonusen er allerede aktivert på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
3. Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og hvilke som ikke gjør det.
4. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er fullført.
5. Se etter gratisspinn i spillmenyen eller i bonusfanen.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering som kreves før bonusen utbetales.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
8. Send en forespørsel til kundestøtten med skjermbildene.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet og koden er riktig registrert.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bruk samme navn og adresse som på spillerkontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Send inn eventuelt adressebevis som er gyldig og datert nylig.
7. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentet du sendte.
9. Kontakt kundestøtten hvis KYC-statusen ikke endrer seg etter at nye dokumenter er sendt inn.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene blir avvist flere ganger uten at du får en forklaring.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva spilleren først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste hindringen at identitetskontrollen ikke er ferdig, og da hjelper det lite å sende flere uttaksforespørsler. Ved innskudd bør du alltid sammenligne bankutskriften med innskuddshistorikken i Spincasino før du kontakter kundestøtten. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke om bonuskoden ble brukt i riktig felt og om betalingsmåten kvalifiserer. KYC-saker går raskest videre når du laster opp nye, tydelige bilder i stedet for å sende de samme dokumentene flere ganger. Betalingsavvisninger skyldes ofte at betalingsmåten ikke er godkjent for innskudd, og et lite testinnskudd med en annen metode kan avklare saken. Husk å ta skjermbilde av hver status du ser, slik at kundestøtten får samme bilde som deg.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.