Reggel a buszon előveszed a telefonod, és a Lemon Casino egyenlege nem frissül a befizetésed után. A legtöbb esetben a banki átutalás még feldolgozás alatt van, vagy a tranzakció egy köztes lépésnél akadt el.
Befizetés nem jelenik meg az egyenlegen
A banki átutalás megtörtént, de a játék egyenlege nem változott. Gyakori okok:
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés összege eltér a megadottól, és ellenőrzésre vár.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el.
- A befizetés nem a saját neveden történt.
- A kaszinó oldalán átmeneti hiba lépett fel a jóváírásnál.
- Nézd meg a banki értesítést, hogy a terhelés megtörtént-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját neveden indult-e.
- Várd meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban.
- Ha a tranzakció szerepel, de az egyenleg nem, jegyezd fel az azonosítót.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha a banki értesítés megvan, de a fiókodban nincs nyom, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, és a tranzakció nem jelenik meg a fiókodban.
Mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játék
A telefonos böngészőben az oldal fehér marad, vagy a játék elindul, de lefagy. Gyakori okok:
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérfolyamat.
- A böngésző tiltja a szükséges engedélyeket.
- Ideiglenes hiba a játékszerveren.
- Kapcsold át a telefont wi-fi-re, vagy próbálj másik hálózatot.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat és háttéralkalmazásokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Engedélyezd a sütiket és a JavaScriptet az oldalhoz.
- Próbálj másik böngészőt, például a telefonodon lévő másikat.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
- Ha az oldal más hálózaton sem tölt be, jegyezd fel a hibaüzenetet.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A belépőképernyő hibát jelez, vagy a fiók zárolt állapotba kerül több sikertelen próbálkozás után. Gyakori okok:
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több sikertelen belépési kísérlet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll.
- Hálózati hiba a belépés közben.
- Ellenőrizd az e-mail-címet, és írd be újra kézzel.
- Írd be a jelszót lassan, hogy elkerüld az elgépelést.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, és add meg újra.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nézd meg a postaládádat, hogy megjött-e a visszaállítási üzenet.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Lépj kapcsolatba a https://lemoncasino.biz/ ügyfélszolgálatával, és add meg a regisztrált e-mail-címedet.
- Készíts elő egy személyazonosító okmányt, ha a biztonsági ellenőrzéshez kérik.
- Ha a belépés más eszközön sem megy, jelezd a hibát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A kifizetés állapota napokig függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a bankszámládon. Gyakori okok:
- Hiányos személyazonosítási ellenőrzés.
- Nem teljesített fogadási feltétel.
- Ellenőrzés alatt álló tranzakció.
- Hibás bankszámlaszám a fiókban.
- Átmeneti feldolgozási torlódás.
- Nézd meg a kifizetés állapotát a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosítási adatok hiánytalanok-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizd a bankszámlaszámot, amit megadtál.
- Ha a bónusz még aktív, előbb azt kell teljesíteni.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
- Ha az állapot hetekig nem változik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés állapota nem változik, és a szükséges adatok már rendben vannak.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden tranzakció előtt ellenőrizd a fiókod adatait és a bónusz feltételeit, és a befizetést mindig a saját neveden indítsd.